Chargé de réclamations automobile (H/F)

emplify GmbH; Châtillon; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

AUTO1 Group, acteur européen de l’achat et la revente de véhicules d’occasion, recrute un Chargé de réclamations automobile (H/F) pour traiter les réclamations des clients professionnels BtoB et garantir leur satisfaction jusqu’à la clôture des dossiers. Poste basé en Île-de-France, Chatillon, en full‑time et sur site.

Vous collaborerez avec les services internes et la maison mère en Allemagne pour élaborer des réponses et assurer un suivi rigoureux, avec une forte orientation client et une

Qualifications

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne.
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses.
• Suivre l’intégralité des dossiers de réclamation jusqu’à leur clôture.
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution.
• Échanger avec la maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels.
• Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser les requêtes.
• Sens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office / Google Workspace).
• Rigueur, méthode et capacités d’organisation pour piloter plusieurs dossiers simultanément.
• Notions d’anglais professionnel à l’écrit pour communiquer avec les équipes groupe.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne.
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses.
• Effectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu’à leur clôture finale.
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution.
• Échanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels.

Connaissances

Gestion des réclamations

Relation client BtoB

Communication écrite

Anglais professionnel

Organisation multitâche

Outils

Pack Office / Google Workspace

Description du poste

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

En tant que Chargé de réclamations automobile(H/F), tu traites les réclamations de nos clients professionnels (concessionnaires et marchands BtoB) sur AUTO1.com et garantis leur satisfaction jusqu'à la clôture de chaque dossier.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Missions dynamiques : un quotidien varié pour dire adieu à la routine
• Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
• Programme de formation : accompagnement et montée en compétences continue
• Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion
• Cadre stimulant : une ambiance bienveillante et internationale favorisant l’autonomie

Description du poste

• Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne
• Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses
• Effectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu'à leur clôture finale
• Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution
• Échanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels
• Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser précisément les requêtes
• Sens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écrite
• Maîtrise des outils bureautiques bureautiques courants (Pack Office / Google Workspace)
• Rigueur, méthode et capacités d'organisation pour piloter plusieurs dossiers de front
• Notions d'anglais professionnel à l'écrit pour communiquer avec les équipes groupe

Informations supplémentaires

Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.

Ton parcours de recrutement

• Entretien RH : Rencontre avec Rosapour connaître tes aspirations
• Entretien Manager : Rencontre avec Yohannpour échanger sur tes compétences

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.