conseiller client APV (H/F)

Groupe Autosphere; Poitiers; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

mutuelle

CSE

primes

Résumé du poste

Groupe Autosphere recherche un conseiller client pour le service Après-Vente afin d’assurer l’accueil, le conseil et le suivi des clients. Vous planifierez les rendez-vous et rédigerez les devis, tout en coordonnant les échanges entre clientèle et atelier.

Doté d’un bon sens commercial et d’un esprit client, vous gérerez la facturation et contribuerez à fidéliser la clientèle. Poste en 40h/semaine autour de Poitiers avec rémunération jusqu’à 2 700 € brut mensuel.

Qualifications

• Expérience axée sur le service client, idéalement dans l’automobile/piece après-vente.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Sens du commerce et du service client.

Responsabilités

• Assurer l’accueil, le conseil et le suivi des clients du service Après-Vente.
• Planifier et préparer les rendez-vous clients.
• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux.
• Établir les devis de réparation et assurer le suivi des dossiers clients.
• Assurer la coordination entre la clientèle et les équipes de l’atelier.
• Participer à la vente additionnelle de produits et services.
• Réaliser la facturation et l’encaissement des prestations.
• Organiser et assurer la restitution des véhicules.
• Fidéliser la clientèle grâce à un accueil de qualité.
• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et ses services.
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité.
• Contribuer à l’image de marque du point de vente.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Vente additionnelle

Organisation

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Bureautique

Description du poste

Description du poste

Véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques, vous assurez la relation client dans sa globalité, de l’accueil à la restitution du véhicule.

Vos principales missions seront notamment de :

• Assurer l’accueil, le conseil et le suivi des clients du service Après-Vente ;
• Planifier et préparer les rendez-vous clients ;
• Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux ;
• Établir les devis de réparation et assurer le suivi des dossiers clients ;
• Assurer la coordination et la communication entre la clientèle et les équipes de l’atelier ;
• Être force de proposition en matière de vente additionnelle de produits et de services ;
• Assurer la facturation et l’encaissement des prestations ;
• Organiser et assurer la restitution des véhicules aux clients ;
• Fidéliser la clientèle grâce à la qualité de votre accueil et de votre relationnel ;
• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction client ;
• Promouvoir l’entreprise ainsi que l’ensemble de ses produits et services ;
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité ;
• Respecter et faire respecter les standards de qualité exigés par le constructeur ;
• Contribuer, par votre professionnalisme et votre sens du service, à l’image de marque du point de vente.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service.

Durée de travail : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi

Rémunération : de 2 100 € à 2 700 € brut mensuel, selon votre expérience

Part variable : mise en place après validation de la période d’essai

Avantages :

• mutuelle
• CSE
• primes

Prise de poste : immédiate

Description du profil

Issu(e) d’une formation Bac ou équivalent dans le commerce ou dans la mécanique automobile, idéalement vous bénéficiez d’une première expérience réussie conseiller client dans le secteur de l’automobile de de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Rémunération

A partir de 25K€ brut / an

Pourquoi nous rejoindre

Avec plus de 7 000 collaborateurs et 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere accompagne ses clients dans un secteur en pleine transformation. Innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe soutient ses équipes avec des outils performants, un accompagnement au changement et de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne. Rejoignez une entreprise qui valorise exigence, qualité, proximité et performance.