Teleconseiller Apres-Vente H/F

Vienne-Emplois; Vienne; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime semestrielle

Carte ticket restaurant

Indemnité de transport

Mutuelle prise en charge 100%

Cooptation 700€ et tutrices 1000€

Job summary

Groupe Bernard recherche un Téléconseiller Après-Vente automobile pour intégrer une équipe dynamique et passionnée. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants, qualifier les demandes et planifier les rendez-vous pour nos ateliers mécaniques, tout en assurant l'accueil et le bon déroulement du Parcours Client APV.

CDD, en vue d'une embauche en CDI, avec 35 heures par semaine et une rémunération selon profil + variable.

Qualifications

• Formation initiale en maintenance des véhicules.
• Première expérience en centre d'appels ou relation commerciale.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et gestion des rendez-vous atelier.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants.
• Gérer la relation client et qualifier les demandes sur la plateforme E-commerce.
• Planifier et prendre des rendez-vous pour les ateliers mécaniques.
• Favoriser l'accueil et l'orientation des clients APV (Parcours Client).
• Réaliser des tâches administratives (saisie informatique, courrier, archivage).

Skills

Maintenance des véhicules

Relation client

Autonomie

Education

Formation maintenance des véhicules

Job description

Entreprise familiale depuis plus d'un siècle, le Groupe Bernard est spécialisé dans la distribution et la réparation automobile et poids lourds. Présent sur 130 sites dans la moitié Est de la France, il réunit plus de 3100 collaborateurs passionnés. Avec notre stratégie MOVE, nous nous engageons à relever les défis de la mobilité de demain. Notre force ? Nos équipes ! Formations spécialisées, dynamique, programmes de reconversion, plateforme e-learning... Le Groupe Bernard investit pour vous accompagner vers l'excellence métier. Envie de faire bouger les lignes avec nous ?

Le Groupe Bernard vous offre une chance unique de devenir notre prochain Téléconseiller Après-Vente automobile (H/F). Vous êtes à la recherche d'une opportunité dans le secteur automobile ? Ne cherchez plus ! En tant que membre essentiel du Groupe, vous serez directement intégré(e) au coeur d'une équipe dynamique et passionnée, composée de collaborateurs prêts à vous accueillir à bras ouverts ! Vos missions quotidiennes seront des aventures passionnantes : Répondre aux appels entrants Ateliers de notre concession Effectuer des appels sortants pour la prise de rendez-vous clients Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques Gérer la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client) Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochage, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels Effectuer des tâches administratives diverses (saisie informatique, courrier, archivage) Mais ce n'est pas tout : CDD - En vue d'une embauche en CDI Rémunération : selon profil et expérience + variable Temps de travail : 35h par semaine Avantages sociaux : prime semestrielle, carte ticket restaurant, indemnité de transport Des avantages financiers tels qu'intéressement et plan épargne salariale Accès au CSE pour profiter d'avantages exclusifs Mutuelle (régime individuel) prise en charge à 100% par l'employeur Des primes de cooptation de 700€, des primes tuteurs de 1000€ (selon politique en vigueur) Des avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement et votre excellence au quotidien Action logement : aide à la recherche d'un logement et accompagnement pour démarrer dans la vie active Avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore... ! Une journée d'intégration chaleureuse pour vous accueillir dans notre grande famille !

Vos missions quotidiennes

• Répondre aux appels entrants
• Ateliers de notre concession
• Effectuer des appels sortants pour la prise de rendez-vous clients
• Prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
• Gérer la relation client et qualifier les demandes de notre plateforme E-commerce
• Garantir : l'accueil, l'orientation et la prise en charge physique des clients APV (Parcours Client)
• Veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochage, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
• Effectuer des tâches administratives diverses (saisie informatique, courrier, archivage)
• Mais ce n'est pas tout : CDD - En vue d'une embauche en CDI
• Rémunération : selon profil et expérience + variable
• Temps de travail : 35h par semaine
• Avantages sociaux : prime semestrielle, carte ticket restaurant, indemnité de transport
• Des avantages financiers tels qu'intéressement et plan épargne salariale
• Accès au CSE pour profiter d'avantages exclusifs
• Mutuelle (régime individuel) prise en charge à 100% par l'employeur
• Des primes de cooptation de 700€, des primes tuteurs de 1000€ (selon politique en vigueur)
• Des avantages collaborateurs : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement et votre excellence au quotidien
• Action logement : aide à la recherche d'un logement et accompagnement pour démarrer dans la vie active
• Avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore... ! Une journée d'intégration chaleureuse pour vous accueillir dans notre grande famille !

Votre profil idéal

• Vous avez suivi une formation initiale en maintenance des véhicules
• Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale, avec une passion dévorante pour l'automobile
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez idéalement déjà utilisé un logiciel de gestion des rendez-vous atelier
• Vos atouts : réactif(ve), autonome, capacité rédactionnelle, sens du service
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles afin de participer à la cohésion de votre équipe et d'entretenir son dynamisme
• Vous êtes à la recherche d'un environnement stimulant et challengeant pour repousser vos limites et faire prospérer nos concessions

Au sein du Groupe Bernard, nous sommes convaincus que les compétences n'ont pas de limite et que chaque individu, quel que soit son défi, mérite une chance égale.

Ce poste est ouvert à toutes et à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.