Chargé de clientèle sédentaire H-F en CDI

ANCV; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ANCV recherche un Chargé de Clientèle Sédentaire H-F en CDI à Lyon pour piloter un portefeuille client, développer les ventes à distance et fidéliser les clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe commerciale locale, gérerez les actions du plan PAC, et assurerez le reporting CRM et les activités liées à la qualité.

Qualifications

• Bac+2 ou Bac+3 commercial ou équivalent avec 2 années d’expérience en vente à distance.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation et aptitudes relationnelles.
• Expérience sédentaire nécessaire, idéalement auprès de responsables d’entreprise et d’organismes sociaux.
• Intérêt pour le produit et fonctionnement de l’Agence
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter.
• Capacité d’adaptation, réactivité et pugnacité.
• Orientation vers la solution et satisfaction client.
• Autonomie, rigueur et respect des procédures qualité.
• Déplacements ponctuels.
• Maîtrise des outils digitaux, bureautique et CRM.

Responsabilités

• Suivre les actions du plan d’action défini pour le portefeuille.
• Développer les ventes à distance des produits et services via visioconférence, appels et webinaires.
• Analyser les besoins et attentes des clients et prospects, les conseiller et les fidéliser.
• Fidéliser les clients existants par une communication soutenue.
• Suivre et animer le portefeuille client par téléphone, mail et réseaux sociaux.
• Participer à des salons CSE pour promouvoir les produits et services.
• Contribuer au développement du marché des petites entreprises.
• Renseigner les outils CRM et réaliser un reporting mensuel.
• Respecter les clauses contractuelles et assurer la satisfaction client.
• Déplacements ponctuels selon les besoins.

Connaissances

Vente à distance

Négociation

Relationnel

Gestion de portefeuille

CRM

Reporting

Intégration produit

Formation

Bac+2/3 commercial ou équivalent

Outils

CRM

Outils digitaux

Bureautique

Description du poste

L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public de l’État, est chargée de la mission de service public consistant à favoriser l’accès du plus grand nombre aux vacances. L’ANCV met en œuvre cette mission au moyen d’un ensemble de services et d’aides (Chèques Vacances, Aides à l’action sociale etc …).

Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques Vacances, attribués en 2025 à plus de 4,8 millions de salariés, d’agents publics ou de travailleurs non salariés, est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (familles et adultes isolés en situation de précarité, jeunes des quartiers populaires ou en insertion, seniors isolés ou en situation de perte d’autonomie, personnes en situation de handicap ou gravement malades, proches aidants, femmes victimes de violences, enfants et jeunes protégés... )

Ces aides sont mises en œuvre en partenariat avec plusieurs milliers d’associations, de collectivités territoriales et d’organismes sociaux. Ces différents programmes de solidarité ont permis le départ de 292 200 personnes en 2025.

Notre Direction Régionale Centre Est basée à Lyon recherche activement un Chargé de Clientèle Sédentaire H-F en CDI pour renforcer son équipe commerciale.

Suit le plan d’action commercial (PAC) défini pour son secteur, sur l’ensemble des cibles (CSE et FPT). Assure la gestion de son portefeuille sur différents aspects : analyse des besoins, vente, prospection, fidélisation, reporting sur son activité.

Les principales fonctions :

• Suivre le plan d'actions défini pour le portefeuille.
• Développer les ventes de produits et services pour les clients du portefeuille assigné par des actions de ventes à distance (visioconférence, appel téléphonique, webinaire)
• Analyser les besoins et attentes de ses clients et prospects, les conseiller et les fidéliser
• Fidéliser ses clients existants par le biais d’une communication soutenue
• Effectuer le suivi des clients : gérer et animer son portefeuille client par téléphone, méls, réseaux sociaux…
• Développer les ventes de produits et services pour les prospects du portefeuille assigné par des actions de ventes à distance (visioconférence, appel téléphonique, webinaire)
• Veiller au respect des clauses contractuelles et à la satisfaction des clients
• Participer à des salons CSE pour promouvoir les produits et les services et l’ANCV
• Contribuer au développement du marché des petites entreprises
• Assurer le reporting : renseigner les outils dédiés à l’animation du fichier clients (CRM : gestion relation clients) et effectuer un reporting mensuel de son activité selon les règles en vigueur
• Inscrire son action dans le cadre des procédures et normes en vigueur (qualité, sécurité, budget…)

Le profil idéal :

• Titulaire d’un bac+2 ou bac + 3 commercial ou équivalent, avec 2 années d’expérience en vente à distance minimum.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation en plus de ses aptitudes naturelles ou de son goût pour les échanges commerciaux
• Sens du relationnel (prospects, clients, fournisseurs …)
• Expérience sédentaire nécessaire, si possible auprès de responsables d’entreprise et d’organismes sociaux
• Intérêt pour le produit et intégration du fonctionnement de l’Agence
• Capacité à travailler en équipe, notamment avec les attachés commerciaux
• Capacité d’adaptation, réactivité, pugnacité
• Orienté solution et satisfaction client
• Autonomie, rigueur, respect des procédures qualité
• Déplacements ponctuels
• Maîtrise des outils digitaux, de bureautique (reportings notamment), CRM