Conseiller-ère Clientèle H/F

Brawo; Pau; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Brawo recherche un(e) chargé(e) d’accueil et d’assistance pour son agence à Pau. Vous serez le premier interlocuteur des clients et assurerez le suivi des demandes, la planification des interventions et le traitement administratif.

Vous possédez une expérience d’au moins un an en relation client et savez dialoguer avec les clients pour proposer les prestations adaptées. Poste en intérim longue durée, prise de poste en septembre, horaires journée.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire dans le service client.
• Aisance relationnelle et capacité à instaurer la confiance.
• Bon esprit d'équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et en agence.
• Répondre aux demandes d’information et conseiller sur les prestations.
• Planifier les rendez‑vous et organiser les interventions des techniciens.
• Gérer les e-mails et traiter les demandes clients.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des interventions et comptes rendus techniques.
• Préparer et suivre les avis de passage.
• Relancer les clients (devis, impayés, dossiers administratifs...).
• Rédiger les courriers et suivre les dossiers.
• Gérer le classement et les différentes tâches administratives.

Connaissances

Relation client

Multitâche

Rigueur et organisation

Autonomie

Aisance informatique

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Au sein de l'agence, vous êtes le premier interlocuteur des clients et contribuez pleinement à leur satisfaction. Vous assurez le suivi des demandes, coordonnez les interventions des équipes techniques et participez au bon fonctionnement administratif de l'agence.

Vos missions

• Accueillir les clients par téléphone et en agence.

• Répondre aux demandes d’information et conseiller les clients sur les prestations proposées.

• Planifier les rendez‑vous et organiser les interventions des techniciens.

• Gérer les e‑mails et assurer le traitement des demandes clients.

• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.

• Assurer le suivi des interventions et le traitement des comptes rendus techniques.

• Préparer et suivre les avis de passage.

• Effectuer les relances clients (devis, impayés, dossiers administratifs...).

• Rédiger les courriers et assurer le suivi des dossiers.

• Gérer le classement et les différentes tâches administratives de l'agence.

Modalités

• Contrat : Intérim longue durée / Prise de poste en septembre

• Horaires : Journée

• Prise de poste : Dès que possible

• Lieu : Pau (64)

Le profil recherché

Vous possédez une première expérience d’au moins un an sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de service, de relation client ou de SAV.

D’un naturel avenant, vous aimez le contact avec les clients et savez instaurer une relation de confiance grâce à votre sens de l’écoute et de la qualité de service.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service client.

• Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie.

• Votre aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, Outlook).

• Votre esprit d'équipe et votre capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Aucun diplôme spécifique n'est exigé : votre expérience et votre savoir‑être feront la différence.