Chargé(e) de Relation Client (H/F)

JobAffinity; Fontainebleau; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Picard recrute un Chargé(e) de Relation Clients à Fontainebleau (77) pour un CDD temps plein d’un mois. Vous assurerez l’accueil et la prise en charge des clients sur les outils digitaux, l’enregistrement des commandes téléphoniques et le suivi des livraisons.

Vous gérerez les réclamations et effectuerez des gestes commerciaux selon les procédures, tout en restant en contact avec les services internes pour garantir une qualité de service optimale.

Qualifications

• Expérience en service client e-commerce recommandée.
• Bon niveau rédactionnel et écoute client.
• Maîtrise des outils digitaux et du pack Office (Excel/Outlook).
• Gestion des commandes et suivi des livraisons.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge personnalisés des clients et prospects sur les outils digitaux.
• Enregistrement des commandes téléphoniques et fidélisation des clients.
• Suivi des livraisons et coordination avec les chauffeurs-livreurs.
• Traitement des réclamations et gestes commerciaux selon les procédures.
• Collaboration avec les services internes pour une qualité de service optimale.
• Utilisation d’outils de communication modernes (chat) et esprit d’adaptation.

Connaissances

Relation client

Orthographe

Écoute active

Excel

Outlook

Rédaction

Outils

Excel

Outlook

CRM

Description du poste

Notre état d’esprit, chez Picard, se résume en trois mots : simplicité, collectif et audace.

Enseigne préférée des Français en 2026, nous réunissons près de 5 000 collaborateurs autour d’une conviction simple et forte : se réinventer chaque jour sans jamais faire de compromis sur le service et la qualité.

Avec plus de 1 200 magasins en France et de nouvelles ouvertures chaque année, notre ambition est claire : conquérir de nouveaux clients qui nous aiment.

Cette ambition, nous la faisons vivre au quotidien à nos clients et nos collaborateurs à travers une expérience exigeante, sincère et de qualité.

Rejoindre nos équipes, c’est être au plus près de nos clients et contribuer à construire une entreprise engagée, audacieuse et en mouvement aujourd’hui…et pour demain.

Chaque jour, nous créons des expériences uniques pour nos clients et nos équipes.

Jamais pareil. Toujours Picard.

Au sein du Service Relation Clients sur notre site de Fontainebleau (77), nous recherchons dans le cadre d'un renfort un Chargé(e) de Relation Clients (F/H) en CDD temps complet pour une durée de 1 mois.

Mes missions en tant que Chargé(e) de Relation Clients (F/H) :

Dans un contexte de pleine croissance et de digitalisation de la marque, et notamment du parcours client, j’ai la charge de gérer et développer la Relation Clients dans le respect de la politique commerciale du groupe.

J’accompagne nos clients et leur offre l’assistance et le support nécessaire tant en avant-vente qu’en après-vente dans les règles des modalités du service de Livraison à Domicile.

Dans le cadre de mes missions, et compte tenu de la digitalisation de la marque et du parcours clients, j’entretien cette relation client par le biais de différents outils digitaux.

Mes missions s’articulent autour des 3 axes suivants:

• J’assure l’accueil et la prise en charge personnalisés des clients et prospects sur les outils digitaux dédiés
• Je procède à l’enregistrement des commandes téléphoniques de nos clients en gardant comme objectif principal la satisfaction et la fidélisation de nos clients
• Je garantis la qualité, la pertinence et la mise à jour des informations clients dans nos outils.

Le suivi des livraisons :

• J’ouvre les dossiers liés aux commandes ou aux livraisons, en m’assurant de leur bonne résolution
• Je gère le suivi des livraisons en lien avec les chauffeurs-livreurs et les clients, en cas de report, de retard, d’anticipation ou d’annulation

Le service après-vente :

• Je traite les réclamations et met en œuvre des gestes commerciaux dans le respect des procédures, quel que soit le canal utilisé par le client.
• Je collabore étroitement avec les différents services internes pour fournir une qualité de service optimale aux clients.

Dans le cadre de l’ensemble de mes missions, je suis force de proposition et fais preuve d’ouverture et d’adaptabilité.

Je suis également très à l’aise dans l’utilisation des outils de communication modernes comme le chat, par exemple.

Enfin, je fais preuve d’un grand sens du relationnel et ai une orthographe irréprochable afin de garantir des échanges de qualité avec les clients.

Profil recherché

Je justifie idéalement d’une première expérience dans un service client e – commerce.

Attiré(e) par le domaine du digital, je suis à l’aise dans la prise en main et l’utilisation de nouveaux outils.

Je suis reconnu(e) pour mes qualités rédactionnelles, j’aime le commerce, je sais être à l’écoute des clients.

Je suis à l’aise et ai un bon niveau de discours, au téléphone, face à des interlocuteurs différents et dans le cadre de situations complexes.

Je maitrise les logiciels Excel et Outlook qui sont nécessaires pour ce poste. En complément du pack Office, je maitrise des outils de gestion de la relation clients et m’adapte facilement à un nouvel environnement.

De nature réactive, je sais me montrer attentif(ve) quant à mes dossiers quotidiens ou sensibles, j’ai appris à être dans l’anticipation. Le service et la satisfaction du client sont ma priorité!

• CDD à temps complet (35H/semaine)
• Travail répartis sur 5 jours par semaine entre le lundi et le samedi
• Poste basé à FONTAINEBLEAU (77)
• Salaire mensuel brut pour un temps complet : 1900 €