Conseiller(ère) Clientèle

AUDIKA; Saint-Ouen; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AUDIKA recherche un(e) Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à fin 2026. Vous rejoindrez l'équipe Service Client dans la Direction Marketing & Expérience Clients et contribuerez à augmenter les prises de rendez-vous avec les audioprothésistes du réseau pour aider les patients à mieux entendre.

Vos missions: répondre aux sollicitations, planifier des rendez-vous en centre, traiter les appels entrants et sortants, écouter les besoins des

Qualifications

• Vous avez au moins 1 an d'expérience dans la relation client.
• Bon relationnel et aisance au téléphone: gestion des appels entrants/sortants.
• Vous êtes patient et doté d'un excellent sens du service client.
• Bonne maîtrise du rédactionnel, orthographe et élocution.
• Bonne maîtrise bureautique (Pack Office).

Responsabilités

• Répondre à la sollicitation du client en proposant la meilleure offre.
• Planifier des rendez-vous physiques en centre.
• Traiter les appels entrants et sortants.
• Écouter les besoins et attentes du client.
• Analyser la situation et proposer l'offre adaptée.
• Répondre aux questions et réclamations du client.
• Identifier les tendances et les problématiques récurrentes.
• Informer le client de l'avancée du dossier.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion appels

Rédactionnel

Communication téléphonique

Outils

Pack Office

Description du poste

Responsibilities

Notre équipe Service Client recherche son futur

Responsibilities

Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD, à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à la fin d'année 2026.
Au sein de l’équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l’ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible
• Planifier des rendez-vous physiques en centre
• Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
• Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
• Analyser la situation et les informations disponibles
• Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
• Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
• Répondre aux questions du client de manière claire et précise
• Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d’insatisfaction
• Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents
• Identifier le client mécontent et l’adresser au collaborateur compétent.
• Tenir le client informé de l’avancée du dossier

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.

Qualifications

• Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
• Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l’aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants.
• Vous êtes patient et doté d’un excellent sens du service client.
• Vous avez bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale.
• Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).