Conseiller Clientèle / Opticien - Siège (H/F)

Groupe AFFLELOU; Courbevoie; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe AFFLELOU à Courbevoie recherche un Conseiller Clientèle en CDI. Vous prendrez en charge les demandes clients et magasins par téléphone, mail et chat, et vous informerez sur les offres et services de l’entreprise.

Vous travaillerez en équipe, serez empathique et rigoureux(se), avec un sens du service et une dimension conseil. Une expérience dans l’optique ou les solutions auditives serait fortement appréciée.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum exigé.
• Expérience en relation à distance par téléphone appréciée.
• Bonne maîtrise de l’écrit et des règles d’orthographe.

Responsabilités

• Prendre en charge et répondre aux demandes clients et magasins par téléphone, mail et chat.
• Informer les clients sur les offres et services et améliorer la qualité du service.

Connaissances

relationnel

service client

empathie

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Mission

Nous cherchons dans le cadre d'un CDI notre prochain(e) Conseiller(e) Clientèle.

Vos missions ?

Missions principales :

• Prendre en charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes clients et magasins dans le respect des procédures de l'enseigne
• Informer les clients sur les offres et services de l’entreprise
• Mettre tout en œuvre pour répondre de façon qualitative et satisfaisante aux demandes clients, prospects et magasins
• Se coordonner avec les magasins quand la demande le nécessite
• Être force de proposition afin de contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu

Missions secondaires :

En émission d'appels :

• Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les magasins audio du réseau dans le respect des objectifs commerciaux de l'enseigne
• Animer les RDV en visio pris par les clients dans le but de les conseiller dans leur choix de lunettes

Votre profil :

• Vous êtes empathique, dynamique et rigoureux/se et aimez travailler en équipe.
• Vous faites preuve d’écoute active et avez le sens du service client
• Vous êtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil
• Vous avez des capacités d'analyse reconnues
• Vous aimez la polyvalence
• Vous êtes diplômé Bac +2 minimum, vous avez déjà travaillé en relation à distance par téléphone
• Vous maitrisez les règles d’orthographe et de rédaction sur les médias écrits

Une expérience dans le domaine de l'optique et / ou dans les solutions auditives serait fortement appréciée.

Profil

• Vous êtes empathique, dynamique et rigoureux/se et aimez travailler en équipe.
• Vous faites preuve d’écoute active et avez le sens du service client
• Vous êtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil
• Vous avez des capacités d'analyse reconnues
• Vous aimez la polyvalence
• Vous êtes diplômé Bac +2 minimum, vous avez déjà travaillé en relation à distance par téléphone
• Vous maitrisez les règles d’orthographe et de rédaction sur les médias écrits
• Une expérience dans le domaine de l'optique et / ou dans les solutions auditives serait fortement appréciée.

Compétences

• relationnel
• service client
• empathie