Conseiller Clientèle / Opticien - Siège (H/F)

Alain Afflelou - Siège; Courbevoie; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Alain Afflelou - Siège recherche un Conseiller(e) Clientèle en CDI pour accompagner les clients et magasins par téléphone, mail et chat. Vous informez, conseillez et assurez une réponse de qualité, tout en coordonnant avec les magasins.

Profil recherché: écoute active, sens du service, esprit d'équipe et rigueur, Bac+2 minimum; expérience à distance par téléphone appréciée.

Qualifications

• Être empathique, dynamique et rigoureux; aimer le travail en équipe.
• Écoute active et sens du service client.
• Sens commercial avec dimension conseil et capacités d'analyse.
• Polyvalence et expérience de relation à distance par téléphone.
• Maîtrise des règles d’orthographe et de rédaction sur les médias écrits.

Responsabilités

• Prendre en charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes client et magasins selon les procédures.
• Informer les clients sur les offres et services.
• Répondre qualitativement et satisfaisamment aux demandes clients, prospects et magasins.
• Coordonner avec les magasins lorsque nécessaire.
• Apporter des propositions pour améliorer la qualité du service.

Connaissances

Empathie

Dynamique

Rigueur

Écoute active

Service client

Sens commercial

Analyse

Polyvalence

Relation à distance

Téléphone

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Nous cherchons dans le cadre d'un CDI notre prochain(e) Conseiller(e) Clientèle.

Vosmissions?

Missionsprincipales :

• Prendreen charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes clientset magasins dans le respect des procédures de l'enseigne
• Informerles clients sur les offres et services de l’entreprise
• Mettretout en œuvre pour répondre de façon qualitative et satisfaisante auxdemandes clients, prospects et magasins
• Secoordonner avec les magasins quand la demande le nécessite
• Êtreforce de proposition afin de contribuer à l’amélioration de la qualité duservice rendu

Missionssecondaires :

En émissiond'appels :

• Obtenirdes rendez-vous qualifiés pour les magasins audio du réseau dans lerespect des objectifs commerciaux de l'enseigne
• Animerles RDV en visio pris par les clients dans le but de les conseiller dansleur choix de lunettes

Votreprofil:

• Vousêtes empathique, dynamique et rigoureux/se etaimez travailler enéquipe.
• Vousfaites preuve d’écoute active et avez le sens du service client
• Vousêtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil
• Vousavez des capacités d'analyse reconnues
• Vousaimez la polyvalence
• Vousêtes diplômé Bac +2 minimum,vousavez déjà travaillé enrelation à distance par téléphone
• Vousmaitrisez les règles d’orthographe et de rédaction sur les médias écrits

Une expérience dans le domaine de l'optique et / ou dans lessolutions auditives serait fortement appréciée.