Conseiller Clientèle — RDV et Expérience Audioprothèse

AUDIKA; Saint-Ouen; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AUDIKA recherche un(e) Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à fin 2026. Vous rejoindrez l'équipe Service Client dans la Direction Marketing & Expérience Clients et contribuerez à augmenter les prises de rendez-vous avec les audioprothésistes du réseau pour aider les patients à mieux entendre.

Vos missions: répondre aux sollicitations, planifier des rendez-vous en centre, traiter les appels entrants et sortants, écouter les besoins des

Qualifications

• Vous avez au moins 1 an d'expérience dans la relation client.
• Bon relationnel et aisance au téléphone: gestion des appels entrants/sortants.
• Vous êtes patient et doté d'un excellent sens du service client.
• Bonne maîtrise du rédactionnel, orthographe et élocution.
• Bonne maîtrise bureautique (Pack Office).

Responsabilités

• Répondre à la sollicitation du client en proposant la meilleure offre.
• Planifier des rendez-vous physiques en centre.
• Traiter les appels entrants et sortants.
• Écouter les besoins et attentes du client.
• Analyser la situation et proposer l'offre adaptée.
• Répondre aux questions et réclamations du client.
• Identifier les tendances et les problématiques récurrentes.
• Informer le client de l'avancée du dossier.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion appels

Rédactionnel

Communication téléphonique

Outils

Pack Office

Description du poste

AUDIKA recherche un(e) Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à fin 2026. Vous rejoindrez l'équipe Service Client dans la Direction Marketing & Expérience Clients et contribuerez à augmenter les prises de rendez-vous avec les audioprothésistes du réseau pour aider les patients à mieux entendre.

Vos missions: répondre aux sollicitations, planifier des rendez-vous en centre, traiter les appels entrants et sortants, écouter les besoins des