Conseiller(ère) Clientèle H/F

Audika; France; Hybride; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Audika recherche un Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu’à la fin d’année 2026. Vous rejoindrez l’équipe Service Client et contribuerez à accroître les prises de RDV avec les audioprothésistes du réseau pour aider les patients à mieux entendre.

Vos missions incluent répondre aux sollicitations, planifier des rendez-vous en centre et assurer les appels entrants/sortants, tout en écoutant les besoins du client et en proposant les meilleures

Qualifications

• Première expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
• Bon relationnel et à l’aise au téléphone (gestion appels entrants/sortants).
• Patient et sens du service client.
• Bon rédactionnel et orthographe.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations du client et proposer la meilleure offre.
• Planifier des rendez-vous en centre.
• Traiter et prendre en charge les appels entrants et sortants.
• Écouter les besoins et les attentes du client.
• Expliquer les options et accompagner le client vers une solution.

Connaissances

Relation client

Gestion téléphonique

Écoute active

Rédactionnel

Outils

Pack Office

Description du poste

Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD, à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu’à la fin d’année 2026.

Au sein de l’équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l’ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible
• Planifier des rendez-vous physiques en centre
• Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
• Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
• Analyser la situation et les informations disponibles
• Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
• Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
• Répondre aux questions du client de manière claire et précise
• Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d’insatisfaction
• Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents
• Identifier le client mécontent et l’adresser au collaborateur compétent.
• Tenir le client informé de l’avancée du dossier

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.

Le profil recherché

• Vous disposez d’une première expérience dans la relation client d’au moins 1 an.
• Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l’aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants.
• Vous êtes patient et doté d’un excellent sens du service client.
• Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d’orthographe et d’élocution orale.
• Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office).

Avec plus de 45 ans d’expertise exclusivement dédiée à l’audition et plus de 650 centres en France, Audika est la marque leader de la santé auditive. Experts et à l’écoute, nos 1400 collaborateurs s’engagent chaque jour au service de notre mission : aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie. Entreprise à taille humaine, Audika allie proximité et puissance du groupe international Demant, référence mondiale du secteur.

Prendre soin de nos équipes comme elles le font pour nos clients est pour nous une évidence. Cette réciprocité nourrit une dynamique positive, favorisant l’épanouissement des collaborateurs et une expérience client enrichie. Cette solide culture nous vaut d’être certifiés Great Place To Work en 2025 & 2026, Élu Service Client de l’Année pour la 6ème fois consécutive et Marque Préférée des Français depuis 2022.

Chez Audika, chaque collaborateur est encouragé à développer le meilleur de lui-même au service de notre engagement. Rejoindre Audika, c’est choisir un métier qui a du sens, un parcours de formation personnalisé, des opportunités d’évolution, et une équipe soudée pour rythmer son quotidien.

Nous encourageons un environnement de travail basé sur la bienveillance, l’honnêteté et l’humilité. Nous sommes à l’écoute les uns des autres.

Nous sommes tournés vers les autres et encourageons l’entraide. Nous favorisons le partage et l’intelligence collective.

nous sommes engagés et positifs

Notre motivation nous permet d’aller au bout de nos engagements. Nous agissons toujours avec une intention positive pour faire grandir l’entreprise

Nous visons toujours la performance

Nous sommes déterminés à réussir ce que nous entreprenons. Nous sommes exigeants avec nous-mêmes et savoir nous remettre en question. Nous avons la volonté de nous dépasser.