Conseiller(ère) Clientèle

Audika_France; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Audika France à Saint-Ouen (93) recherche un Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD dès que possible et jusqu'à fin 2026. Intégré(e) à l'équipe Service Client, vous participerez activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes du réseau et aiderez les patients-clients à mieux entendre.

Vous répondrez aux sollicitations, planifierez des rendez-vous en centre, gérerez appels entrants et sortants, écouterez les besoins et proposerez les meilleures offres.

Qualifications

• Expérience en relation client et conseil.
• Capacité à planifier des rendez-vous en centre.
• Bonnes compétences d'écoute et d'analyse des besoins.
• Réactivité et gestion des réclamations.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible.
• Planifier des rendez-vous physiques en centre
• Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
• Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
• Analyser la situation et les informations disponibles
• Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
• Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
• Répondre aux questions du client de manière claire et précise
• Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d’insatisfaction
• Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents
• Identifier le client mécontent et l’adresser au collaborateur compétent.
• Tenir le client informé de l’avancée du dossier
• La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification

Connaissances

Service client

Écoute active

Planification RDV

Appels entrants/sortants

Description du poste

Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDD, à Saint-Ouen (93) dès que possible et jusqu'à la fin d'année 2026.

Au sein de l’équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l’ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible
• Planifier des rendez-vous physiques en centre
• Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants
• Écouter attentivement les besoins et les attentes du client
• Analyser la situation et les informations disponibles
• Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles
• Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option
• Répondre aux questions du client de manière claire et précise
• Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d’insatisfaction
• Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client
• Identifier les tendances et les problèmes récurrents
• Identifier le client mécontent et l’adresser au collaborateur compétent.
• Tenir le client informé de l’avancée du dossier

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification