Conseiller(ère) Client Expert — Service & Satisfaction

DPD France; Satolas-et-Bonce; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurants

Mutuelle

Intéressement et Participation

Prime sur objectifs

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

DPD France recherche un agent polyvalent au sein de l’agence de Satolas-et-Bonce pour assurer le traitement des informations et des réclamations clients. Vous travaillerez en équipe et en collaboration avec l’exploitation afin d’assurer des réponses rapides et adaptées.

Profil Bac+2 et sens du service client requis; vous serez formé aux pratiques et outils de l’entreprise et bénéficierez d’un parcours d’intégration sur une base CDI.

Qualifications

• Formation Bac+2 demandée et expérience similaire souhaitée dans le domaine du transport ou call center.
• Bon relationnel, expression écrite et orale maîtrisée.
• À l’aise au téléphone et orienté service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau et avec l’exploitation.
• Assurer l’interface avec l’exploitation et effectuer le suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence et appliquer les procédures qualité.
• Établir un lien avec le service international pour des réponses rapides et efficaces.

Connaissances

Relation client

Aisance au téléphone

Expression écrite et orale

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Word/Excel

Description du poste

DPD France recherche un agent polyvalent au sein de l’agence de Satolas-et-Bonce pour assurer le traitement des informations et des réclamations clients. Vous travaillerez en équipe et en collaboration avec l’exploitation afin d’assurer des réponses rapides et adaptées.

Profil Bac+2 et sens du service client requis; vous serez formé aux pratiques et outils de l’entreprise et bénéficierez d’un parcours d’intégration sur une base CDI.