Chargé de Service Client Transport — Agilité & Équipe

DPD France; Rognac; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime d’intéressement et departicipa-?

Prime sur objectifs

Résumé du poste

DPD France recherche un chargé de relation client en agence de Rognac pour répondre aux demandes clients et du réseau, traiter les réclamations et assurer le lien avec les services internes. Vous interviendrez au téléphone et par écrit, et veillerez au respect des procédures qualité.

Profil Bac +2 et une première expérience en call center ou dans le domaine du transport sont souhaités. Vous intégrerez une équipe dynamique, avec des horaires de 9h à 12h et 14h à 18h, sur un CDI 35 heures, à

Qualifications

• Bac +2 et expérience en call center souhaitée.
• Très bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise écrite et orale, aisance au téléphone.
• Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel) et CRM souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client et l’exploitation.
• Suivre les dossiers et assurer le respect des procédures qualité.
• Suivre préventivement les principaux clients de l’agence.
• Établir le lien avec le service international pour des réponses rapides.

Connaissances

Relation client

Communication écrite/orale

Accueil téléphonique

Formation

Bac + 2

Outils

CRM

Word

Excel

Description du poste

DPD France recherche un chargé de relation client en agence de Rognac pour répondre aux demandes clients et du réseau, traiter les réclamations et assurer le lien avec les services internes. Vous interviendrez au téléphone et par écrit, et veillerez au respect des procédures qualité.

Profil Bac +2 et une première expérience en call center ou dans le domaine du transport sont souhaités. Vous intégrerez une équipe dynamique, avec des horaires de 9h à 12h et 14h à 18h, sur un CDI 35 heures, à