Coordinateur(-trice) service client H/F

DPD France; Moirans; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DPD France recherche un Coordinateur(-trice) Service Client H/F pour superviser l'équipe et garantir la qualité du service client sur le périmètre assigné.

Poste à pourvoir dans les agences du réseau DPD France, avec une expérience managériale d'au moins 5 ans et un Bac+2. Vous serez en lien étroit avec les équipes commerciales et le réseau pour assurer la satisfaction client et le respect des procédures.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 et expérience managériale exigés.
• Minimum 5 ans d'expérience dans le service Client ou une fonction similaire.

Responsabilités

• Planifier et animer au quotidien l'équipe Service Client.
• Informer sur les résultats et suivre les indicateurs.
• Former les collaborateurs et les conseiller.
• Contribuer à la prise en charge des demandes clients.
• Contrôler et évaluer l'exécution des tâches et des missions.
• Mettre en place des plans d'actions avec les équipes commerciales ou grands comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres ou litiges.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Communication téléphonique

Formation

Bac + 2

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance !

DPD France c'est :

• Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
• Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap.
• Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.

Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire.

Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix. Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous !

DPD France remporte L'Élection du Service Client de l'Année (ESCDA) pour la 5ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte de positionner la satisfaction de nos clients au coeur de nos enjeux et c'est dans ce cadre que nous renforçons nos équipes Service Client et recherchons notre futur Coordinateur(-trice) Service Client H/F.

Rejoignez-nous!

Rattaché(e) au Chef d'Agence, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients de votre périmètre.

Vous animez l'équipe Service Client de l'établissement, et vous contribuez à la qualité de l'offre de ce dernier ainsi qu'aux réponses qui sont apportées aux clients.

En étroite collaboration avec les équipes commerciales, exploitantes ainsi que le réseau, vous êtes responsable de l'exactitudes des informations et vous êtes le (la) garant(e) du respect des règles et procédures de la Direction Client.

Entre autres, vos principales missions seront :

• Planifier et animer au quotidien les équipes des services clients placées sous votre périmètre,
• Informer sur les résultats,
• Former les collaborateurs et les conseiller,
• Contribuer à la prise en charge des demandes spécifiques,
• Contrôler et évaluer la bonne exécution des tâches et missions,
• Mettre en place des plans d'actions en collaboration avec les équipes commerciales ou Grand Comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres, litiges...

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression maîtrisée et d'une grande aisance téléphonique.

Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en oeuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).