Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Satolas-et-Bonce; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurants

Mutuelle

Intéressement et Participation

Prime sur objectifs

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

DPD France recherche un agent polyvalent au sein de l’agence de Satolas-et-Bonce pour assurer le traitement des informations et des réclamations clients. Vous travaillerez en équipe et en collaboration avec l’exploitation afin d’assurer des réponses rapides et adaptées.

Profil Bac+2 et sens du service client requis; vous serez formé aux pratiques et outils de l’entreprise et bénéficierez d’un parcours d’intégration sur une base CDI.

Qualifications

• Formation Bac+2 demandée et expérience similaire souhaitée dans le domaine du transport ou call center.
• Bon relationnel, expression écrite et orale maîtrisée.
• À l’aise au téléphone et orienté service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau et avec l’exploitation.
• Assurer l’interface avec l’exploitation et effectuer le suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence et appliquer les procédures qualité.
• Établir un lien avec le service international pour des réponses rapides et efficaces.

Connaissances

Relation client

Aisance au téléphone

Expression écrite et orale

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Word/Excel

Description du poste

Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance !

DPD France c'est :

• Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
• Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap.
• Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.

Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire.

Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité.

Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation.

DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix.

Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d'une mutuelle bien prise en charge, d'un système de prime d'intéressement et de participation ainsi que d'une prime sur objectifs.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d'une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Satolas-et-Bonce (38).

Rémunération(selon profil):

• 1960,46 EUR bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85EUR bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l' expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.