CDD - Chargé(e) de service client H/F

DPD France; Rognac; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime d’intéressement et departicipa-?

Prime sur objectifs

Résumé du poste

DPD France recherche un chargé de relation client en agence de Rognac pour répondre aux demandes clients et du réseau, traiter les réclamations et assurer le lien avec les services internes. Vous interviendrez au téléphone et par écrit, et veillerez au respect des procédures qualité.

Profil Bac +2 et une première expérience en call center ou dans le domaine du transport sont souhaités. Vous intégrerez une équipe dynamique, avec des horaires de 9h à 12h et 14h à 18h, sur un CDI 35 heures, à

Qualifications

• Bac +2 et expérience en call center souhaitée.
• Très bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise écrite et orale, aisance au téléphone.
• Maîtrise des outils informatiques (Word/Excel) et CRM souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client et l’exploitation.
• Suivre les dossiers et assurer le respect des procédures qualité.
• Suivre préventivement les principaux clients de l’agence.
• Établir le lien avec le service international pour des réponses rapides.

Connaissances

Relation client

Communication écrite/orale

Accueil téléphonique

Formation

Bac + 2

Outils

CRM

Word

Excel

Description du poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe?

Nous avons le poste qui est fait pour vous !

Vos principales missions seront de :

• Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Echanger avec les services client du réseau.
• Assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Etablir un lien avecnotre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d’une mutuelle bien prise en charge, d’un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d’une formation à nos pratiques et outils.

Ce poste est à pourvoir en CDD 3 moissur notre agence basée à Rognac (13).

Rémunération (selon profil) :

• 1960,46 € bruts/mois si profil débutant sur la fonction
• 2031,85€ bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

Profil recherché

De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d’un bon relationnel, vous maîtrisez l’ expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse.Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l’égalité des chances. DPD France s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.