CONSEILLER EN RELATION CLIENT F/H

KONECTA; Freyming-Merlebach; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

Mutuelle d’entreprise avantageuse

Un management performant

Convivialité d’équipe

Primes

Résumé du poste

KONECTA recherche un Conseiller Relation Client basé à Freyming-Merlebach pour assurer une gestion opérationnelle et administrative des demandes clients. Formation initiale de 5 jours, CDI et planning 35h/semaine avec amplitude horaire de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Rémunération au SMIC, avantages CSE et mutuelle d’entreprise; cadre dynamique et inclusif favoriseront l’évolution dans l’équipe relation client.

Qualifications

• Maîtrise de l'allemand, niveau B2 à l'oral et à l'écrit.
• Bonne capacité d’écoute et relationnel développé.
• Capacité à écouter et conseiller avec bienveillance.
• À l’aise avec l’outil informatique et navigation Internet.

Responsabilités

• Gérer les contacts multicanal (appels, mails, réseaux sociaux) pour répondre aux besoins des clients.
• Assurer l’information adaptée et le conseil personnalisé pour fidéliser les clients et prospects.
• Respecter les procédures et garantir la confidentialité des données clients.
• Transmettre tout problème pouvant impacter les opérations au superviseur.
• Participer au développement et à l’atteinte des objectifs client.

Connaissances

Allemand B2

Écoute active

Relationnel

Empathie

Réactivité

Description du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Description du poste CONSEILLER RELATION CLIENT

Le poste est basé à Freyming Merlebach.

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients. Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d’une chaîne culturelle européenne publique.

VOS MISSIONS :

Gestion opérationnelle :

• Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;
• Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;
• Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;
• Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; (Appels, mails et réseaux sociaux)
• Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process,… ;
• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.

Gestion administrative :

• Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …) ;
• Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;
• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.

Communication :

• Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;
• Est responsable de l’image interne et externe de Konecta ;

PRE-REQUIS :

• Vous maîtrisez l'allemand, niveau B2 minimum à l'oral comme à l'écrit
• Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel
• Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
• Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
• Vous êtes réactif et dynamique
• Vous êtes d’un naturel positif et optimiste
• Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique et la navigation internet
• Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION :

Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.

Démarrage dès que possible.

LE POSTE :

CDI, planning temps plein sur 5 jours de 35h/semaine annualisé.

Les plannings sont communiqués 5 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h.

Rémunération : SMIC

AVANTAGES :

• Avantages CSE
• Mutuelle d’entreprise avantageuse
• Un management performant
• Convivialité d’équipe
• Primes

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap