CONSEILLER_E RELATION CLIENT F/H

CERCLE; Freyming-Merlebach; Sur place; EUR 15 000 - 19 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

Mutuelle d’entreprise avantageuse

Convivialité d’équipe

Primes

Résumé du poste

Konecta recherche un/une Conseiller Relation Client pour rejoindre son service client à Freyming-Merlebach. Poste en CDD de 3 mois, temps plein sur 35 heures par semaine, planning du lundi au samedi, 8h-20h, avec formation initiale de 5 jours.

Rémunération au SMIC et avantages CSE, mutuelle, ambiance conviviale et primes. Vous serez en charge de gérer les appels, mails et messages sur les réseaux sociaux, apporter écoute et conseil personnalisé, et veiller au respect des procédures tout en

Qualifications

• Bonne capacité d’écoute et relationnel développé.
• Empathie et bienveillance dans l’échange avec les clients.
• Adaptabilité face à des situations variées et réactivité attendue.
• Esprit positif et dynamique, à l’aise sur l’outil informatique et Internet.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients sur tous les canaux (appels, mails, réseaux sociaux).
• Écouter et conseiller les clients pour les fidéliser et satisfaire leurs besoins.
• Respecter les procédures et assurer la confidentialité des informations.
• Remonter rapidement tout dysfonctionnement ou demande particulière au superviseur.

Connaissances

Écoute active

Relationnel

Empathie

Adaptabilité

Réactivité

Attitude positive

Aisance informatique

Navigation Internet

Description du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésDescription du poste CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F) au service client Le poste est basé à Freyming Merlebach.KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients. Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d’une chaîne culturelle européenne publique.VOS MISSIONS :Gestion opérationnelle :Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; (Appels, mails et réseaux sociaux)Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, process,… ;Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.Gestion administrative :Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, …) ;Recueille, enregistre et garantit l’intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d’établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités.Communication :Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;Est responsable de l’image interne et externe de Konecta ;PRE-REQUIS :Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnelVous savez mener une conversation avec empathie et bienveillanceVous savez vous adapter aux situations les plus diversesVous êtes réactif et dynamiqueVous êtes d’un naturel positif et optimisteVous êtes à l’aise sur l’outil informatique et la navigation internetVous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.FORMATION :Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail. Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période. Démarrage dès que possible.LE POSTE :CDD de 3 mois, planning temps plein sur 5 jours de 35h/semaine annualisé.Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h. Rémunération : SMICAVANTAGES :Avantages CSEMutuelle d’entreprise avantageuseUn management performantConvivialité d’équipePrimes#Konecta_RecruteKonecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !