Team leader/Chef d’Equipe Centre de Relation Client H/F

Dormont Manufacturing Co; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Dormont Manufacturing Co cherche un agent d'assistance client à Nice. Sous la responsabilité d'un manager, vous gérerez les appels entrants et sortants, serez responsable de la formation des collaborateurs, et aurez des missions annexes comme le traitement des incidents.

Nous recherchons des candidats avec une bonne connaissance des outils liés à la relation client, tels que Satmetrix et Salesforce. Un bon niveau d'organisation et de gestion du stress est essentiel.

Qualifications

• Connaissance des fondamentaux de la relation client.
• Capacité à gérer le stress et à prioriser.
• Compétences en écriture pour mise à jour des processus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants des clients.
• Former et accompagner les collaborateurs sur les processus.
• Traiter les incidents et gérer le CMS.

Connaissances

Relation client

Utilisation de Satmetrix

Utilisation de Salesforce

Gestion du stress

Outils

Excel

Avaya recorder

Description du poste

Notre Groupe

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Missions

1. 1) Appels entrants et sortants
   Réception d’appels clients, d’alarmes et appels tech, entrants et sortants en fonction des pics d’appels.
2. 2) Référent/Coaching/Accompagnement
   Être référent métier en répondant aux questions des collaborateurs. Être garant de la qualité en s’assurant des connaissances des collaborateurs en les accompagnant au poste (double écoute, questionnement…) et en réalisant des bilans réguliers sur les connaissances des process et du discours, organisation d’atelier ou d’animation de réunion, analyser les besoins en terme de ressources et dispatcher les tâches en fonction des disponibilités.
3. 3) Tâches annexes
   
   • Annulations et consignes
   • Traitement des incidents
   • Accompagner un collaborateur lors d’une difficulté
   • Gestion du CMS (changement de compétence)
   • Accord pompiers
   • Alerter par mail, une absence ou un retard (Agence intérim, Kone, Superviseurs, Directeur de site) – Mise à jour Téléopti – Mise à jour du suivi des absences
   ( Les tâches annexes sont à réaliser en l’absence d’un manager ou avec l’accord du manager)

Profil

Les «savoirs»: les fondamentaux de la relation client, connaissance des process.

Les «savoir‑faire»: Utilisation de l’outil Satmetrix, Konect, Excel, Salesforce, Avaya recorder, réalisation de quizz, réalisation d’écoute et d’évaluation, capacité à l’écrit (écriture des process et MAJ).

Les «savoir‑faire» comportementaux: prise de recul, gestion du stress, l’écoute, autonomie, réactivité, gestion des priorités, capacité d’analyse.

Sont éligibles pour une mobilité interne les collaborateurs ayant une ancienneté minimale de 24 à 36 mois sur leur poste (selon niveau) - Une validation RH permettra de confirmer l’éligibilité de la candidature. En cas de question, merci de vous rapprocher du recruteur en charge du dossier.