RESPONSABLE PLATEAU F/H

CRM67; Schiltigheim; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Konecta recherche un Chef de plateau à Schiltigheim pour superviser les opérations et piloter la performance de l’activité, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Vous encadrerez une équipe de superviseurs, organiserez les plannings, fixerez les objectifs et assurerez les reportings à la direction.

CDI – Temps plein, perspectives d’évolution et engagement diversité. Vous travaillerez avec les départements opérationnels et commerciaux pour garantir la cohérence et

Qualifications

• Expérience significative dans le management d’équipes opérationnelles.
• Maîtrise du pilotage d’activité et du suivi des indicateurs de performance.
• Conduite d’entretiens individuels et collectifs et gestion de la qualité/satisfaction client.

Responsabilités

• Pilotage de l’activité selon les objectifs et engagements de qualité de service; organisation des ressources et plannings; analyse des résultats et actions correctives.
• Management des équipes: encadrement des superviseurs, fixation et suivi des objectifs, animation des réunions et entretiens.
• Relation client et coordination: garant de l’image Konecta et interface entre les services opérationnels, commerciaux, comptables et informatiques.

Connaissances

Gestion d'équipes

Pilotage d'activité

Indicateurs de performance

Management et animation

Entretiens annuels/Progrès

Qualité et satisfaction client

Outils de reporting

Outils

Outils de reporting

Description du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Vous êtes passionné(e) par le management, le pilotage de la performance et la relation client ? Vous souhaitez accompagner des équipes opérationnelles dans l’atteinte de leurs objectifs ?

Votre rôle

Vous organisez et supervisez les opérations de votre périmètre dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixes. Vous pilotez la performance de l’activité et encadrez une équipe de superviseurs, tout en garantissant la qualité de service, la satisfaction du client et la montée en compétences des équipes.

Vos principales missions

Pilotage de l’activité

• Piloter l’activité selon les objectifs commerciaux et les engagements de qualité de service ; Organiser les ressources et gérer les plannings, les absences et les besoins opérationnels ; Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ; Identifier et proposer des pistes d’amélioration pour optimiser la performance ; Assurer les reportings hebdomadaires et mensuels auprès de la Direction ; Garantir la bonne application des procédures et des engagements contractuels.

Management des équipes

• Encadrer, accompagner et soutenir les superviseurs dans leurs missions ; Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs ; Animer les réunions, les débriefings et les entretiens individuels ; Veiller à la motivation, à l’engagement et à la cohésion des équipes ; Identifier les besoins de formation et accompagner la montée en compétences ; Conduire les entretiens annuels et les entretiens de progrès ; Garantir une communication fluide entre la Direction et les équipes.

Relation client et coordination

• Être garant(e) de la relation commerciale et de l’image de Konecta auprès du client ; Anticiper, identifier et analyser les besoins du donneur d’ordre ; Réagir rapidement aux problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées ; Assurer l’interface entre les services opérationnels, commerciaux, comptables et informatiques ; Veiller à la cohérence entre les opérations réalisées et les engagements contractuels ; Contribuer au suivi des clients stratégiques en lien avec les équipes commerciales.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience significative dans le management d’équipes opérationnelles, idéalement acquise dans le secteur de la relation client ou des centres de contacts. Vous maîtrisez : Le pilotage d’activité et le suivi des indicateurs de performance ; Les techniques de management et d’animation d’équipe ; La conduite d’entretiens individuels et collectifs ; Les méthodes de gestion de la qualité et de la satisfaction client ; Les outils informatiques, les logiciels métiers et les outils de reporting.

Vos qualités

• Leadership et capacité à fédérer ; Sens de l’organisation et des priorités ; Capacités d’analyse, d’anticipation et de prise de recul ; Excellente communication orale et écrite ; Écoute active et sens de la relation client ; Réactivité, adaptabilité et dynamisme ; Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations sensibles ; Résistance au stress et orientation résultats.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI – Temps plein Localisation : Schiltigheim (67)

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Chef(fe) de plateau est tenu(e) de respecter une stricte confidentialité concernant les informations relatives à l’entreprise, aux donneurs d’ordre et aux clients finaux. Les missions présentées ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l’activité et de l’organisation.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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