CONSEILLER RELATION CLIENT BMW ConnectedDrive F/H

CRM67; Schiltigheim; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur performances évolutive

Tickets restaurant

Frais de transports

Mutuelle entreprise

Cadre de travail agréable

Résumé du poste

Konecta recrute des Conseillers Relation Client F/H en CDI pour son site de Schiltigheim, au sein du service BMW & MINI et de l’activité BMW ConnectedDrive. Vous accompagnerez les clients dans les services numériques et connectés de leurs véhicules, en apportant des solutions personnalisées pour une expérience fluide.

Le profil requiert des qualités relationnelles fortes, de l’empathie et une pédagogie adaptée, avec une formation de 18 jours et un démarrage en CDI le 28/09/2026.

Qualifications

• Bonne écoute et compréhension rapide des demandes clients.
• Empathie et attitude rassurante face à des problèmes techniques.
• Pédagogie pour vulgariser des sujets techniques et guider le client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients sur les services BMW ConnectedDrive et l’utilisation des services numériques du véhicule.
• Analyser et diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées.
• Guider les clients dans l’utilisation des fonctionnalités connectées et assurer le suivi des dossiers.
• Identifier les incidents et les escalader vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Informer sur les services disponibles et leurs modalités d’utilisation.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation par une communication professionnelle.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Patience

Pédagogie

Aisance relationnelle

Maîtrise de soi

Esprit d’analyse

Rigueur

Réactivité

Curiosité technologique

Esprit d’équipe

Sens du service client

Outils

BMW ConnectedDrive

Description du poste

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d'apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité. Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la mobilité et de l'e-commerce.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons 5 Conseillers Relation Client F/H en CDI pour rejoindre notre site de Schiltigheim. Vous intégrerez le service client BMW & MINI, au sein de l’activité BMW ConnectedDrive, et contribuerez à offrir une expérience client de qualité aux utilisateurs des services connectés BMW. En tant que Conseiller Relation Client BMW ConnectedDrive, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives aux services numériques et connectés de leur véhicule. Votre objectif ? Accompagner, conseiller et apporter des solutions personnalisées afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients concernant les services BMW ConnectedDrive : activation des services, connexion du véhicule, gestion du compte client, applications et fonctionnalités connectées.
• Analyser les demandes et diagnostiquer les problématiques rencontrées afin d’apporter une réponse claire, fiable et adaptée à chaque situation.
• Guider et accompagner les clients dans l’utilisation des différentes fonctionnalités et services ConnectedDrive.
• Assurer le suivi des dossiers clients, notamment lorsque leur demande nécessite l’intervention ou la coordination avec d’autres équipes.
• Identifier et transmettre les incidents complexes ou récurrents aux interlocuteurs concernés afin de contribuer à leur résolution.
• Informer et conseiller les clients sur les services disponibles, leur fonctionnement et leurs modalités d’utilisation.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à une communication professionnelle bienveillante et résolument orientée vers la recherche de solutions.

Votre mission :

simplifier le digital pour nos clients et leur permettre de profiter pleinement de l’univers connecté de leur véhicule.

Votre profil :

Vous disposez de solides qualités relationnelles, techniques et organisationnelles, notamment :

• Écoute active : comprendre rapidement la demande et les difficultés du client.
• Empathie : se mettre à la place du client et adopter une attitude rassurante, notamment face à un problème technique.
• Patience : accompagner chaque client à son rythme et expliquer les manipulations étape par étape.
• Pédagogie : savoir vulgariser des sujets techniques et rendre les explications faciles à comprendre.
• Aisance relationnelle : communiquer de manière claire, professionnelle et agréable.
• Maîtrise de soi : rester calme et professionnel face à un client mécontent ou dans une situation complexe.
• Esprit d’analyse : identifier l’origine d’un problème et rechercher la solution la plus adaptée.
• Rigueur : respecter les procédures, renseigner correctement les dossiers et assurer le suivi des demandes.
• Réactivité : apporter rapidement une première réponse et orienter efficacement le client lorsque cela est nécessaire.
• Curiosité et intérêt pour la technologie : comprendre les fonctionnalités numériques et les services connectés.
• Esprit d’équipe : collaborer avec les différents services pour résoudre les situations nécessitant une expertise complémentaire.
• Sens du service client : chercher à apporter une réponse utile et contribuer à une expérience client positive.

En résumé :

vous êtes à l’écoute, patient, pédagogue, rigoureux, à l’aise avec les outils numériques et orienté vers la satisfaction du client. vous pouvez consulter la page officielle de BMW ConnectedDrive. https://www.bmw.fr/fr/digital-services/bmw-connecteddrive.html https://www.youtube.com/watch?v=xUCP3RA5xxc&t=24s

FORMATION :

Une formation de 18 jours sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.

LE POSTE :

• intégration en CDI à compter du 28/09/2026
• Temps de travail : 35h annualisées
• planning communiqué trois semaines à l'avance
• Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h20 à 20h
• Rémunération : 1 867,06 € brut mensuel + primes variables mensuelles

AVANTAGES :

• Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
• Tickets restaurant
• Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
• Un management de proximité
• Convivialité d'équipe
• Mutuelle entreprise
• Cadre de travail agréable

#Konecta_recrute

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !

Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process and digital outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions – including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection – all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting- edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.