Conseiller/e clientèle – commercial

Cma Drome; Annecy; Sur place; EUR 21 042 - 25 204; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mutuelle entreprise

Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport

Résumé du poste

Cma Drome, située à Annecy, recherche un professionnel pour intégrer son service client en CDD de 12 mois. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la commercialisation des services, et garantirez une qualité de service. Un Bac +2 et une expérience de 2 ans sont requis.

Le poste offre un salaire mensuel brut de 2072€ avec 18 jours de RTT par an et un abonnement de transport pris en charge à 75%. La prise de poste est prévue au plus vite.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un service client ou en hôtellerie/restauration.
• Capacité à gérer les litiges avec calme.
• Qualités relationnelles éprouvées et sens aigu de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir les clients et prospects et commercialiser l’offre de services.
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Apporter des renseignements sur les formations et les services.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Titulaire d’un Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client, ou une expérience en hôtellerie / restauration.

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie. Disposant d’un esprit d’équipe et capable de travailler en transverse avec différents services, votre aisance relationnelle et votre sens de l’organisation sont des clés de votre réussite sur ce poste. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique ; une formation et/ou une expérience commerciale vous donne un sens aigu de la satisfaction client et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement
• Temps plein, 38h / semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an
• Prise de poste au plus vite
• Statut Maitrise, 2072€ mensuel brut + 13ème mois
• Localisation: Annecy
• Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilité
• Mutuelle entreprise

Vous faites

Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional
• Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez‑vous « experts » avec les spécialistes
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez‑vous
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
• Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités ponctuelles :

• Activité individuelle et/ou collective d’information
• Participation aux actions de promotion de la chambre
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.