Conseiller/e clientèle – commercial

Cma Drome; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 21 042 - 25 204; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

75 % de prise en charge de l’abonnement de transport

Mutuelle entreprise

18 jours de RTT/an

Résumé du poste

Une chambre consulataire régionale recherche un(e) professionnel(le) pour un poste à Bourg-en-Bresse. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des RDVs et de fournir des informations sur les services. Un Bac +2 et une expérience d'au moins 2 ans dans le service client, ainsi que des qualités relationnelles sont requis. Le poste offre un contrat CDD de 12 mois avec un salaire de 2 072 € brut mensuel et divers avantages tels qu'une mutuelle entreprise.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans un service client, hôtel, ou restauration.
• Capacité à gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
• Qualités relationnelles prouvées et sens aigu de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients de la CMA locale.
• Gérer les prises de rendez-vous avec les spécialistes.
• Apporter des renseignements et informer les clients sur les services.
• Participation aux actions de promotion de la chambre CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Outil informatique

Description du poste

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement
• Temps plein, 38h/s semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an
• Prise de poste au plus vite
• Statut Maîtrise, 2 072 € mensuel brut + 13ᵉ mois
• Localisation : Bourg-en-Bresse
• Prise en charge de 75 % de l’abonnement de transport ou forfait mobilité
• Mutuelle entreprise

Qualifications

• Bac +2 minimum
• Expérience d’au moins 2 ans dans un service client, hôtel, ou restauration
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse
• Capacité à gérer les situations de litige avec calme et courtoisie
• Esprit d’équipe et aptitude au travail transversal avec différents services
• Aisance relationnelle et sens de l’organisation
• Maîtrise de l’outil informatique
• Formation ou expérience commerciale, sens aigu de la satisfaction client et qualités relationnelles prouvées

Responsabilités

• Accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional
• Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez‑vous « experts » avec les spécialistes
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA
• Apporter des renseignements (formation, formalités, offre de services, abonnement…)
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez‑vous
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier
• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
• Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA
• Participation aux actions de promotion de la chambre
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA