Conseiller/e clientèle - commercial

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes; Viriat; Sur place; EUR 21 042 - 25 204; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle entreprise

13ème mois

RTT 18 jours/an

Forfait mobilité / transport 75%

Résumé du poste

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES recherche un chargé du service client pour son agence de Bourg-en-Bresse. Vous accueillir et accompagner les clients et prospects, écouter leurs besoins et conseiller sur l’offre de services afin de développer le chiffre d’affaires régional.

Vous assurez la qualité du service, informez sur les formations et rendez‑vous, et travaillez en équipe avec les autres services pour une satisfaction client optimale.

Qualifications

• Bac+2 minimum et expérience 2 ans minimum en service client ou hôtellerie/restauration.
• Autonomie, rigueur et esprit de synthèse, gestion des situations de litige.
• Travail en équipe et transversalité avec différents services.
• Aisance relationnelle et sens de l’organisation, maîtrise des outils informatiques et de la relation client.

Responsabilités

• Accueillir physiquement, téléphoniquement et numériquement les clients et prospects du CMA.
• Écouter, analyser et détecter le besoin, organiser des rendez‑vous avec les spécialistes.
• Conseiller sur les formations, les services et les abonnements; orienter les clients et assurer le suivi des dossiers.
• Promouvoir l’offre de services CMA et informer sur les manifestations et événements.
• Participer à des actions de promotion et agir comme interlocuteur unique pour l’abonnement CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit de synthèse

Sens de l'organisation

Aisance relationnelle

Outils informatiques

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Un secteur si attachant

Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

Description

Nous sommes une institution engagée à être utile à la communauté de l'Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes. Les Chambres de Métiers et de l'Artisanat se réinventent chaque jour pour mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des neo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Si l’intérêt général rejoint la performance économique, notre raison d’être est de faire naître les passions, faire grandir les compétences, les projets, les entreprises et les territoires. Nous offrons du sens à son travail au service d’une communauté clé de l’économie française : l'artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité. Vous voulez faire grandir l’artisanat ? Rejoignez-nous.

CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

Une couverture régionale, un ancrage local.

• 12 CMA départementales – 24 agences
• 600 collaborateurs – 300 élus
• 233 754 entreprises artisanales

Missions

Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services tout en garantissant une qualité de service afin de développer le chiffre d’affaires.

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA en Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional.
• Ecouter, analyser et détecter le besoin, gérer les prises de rendez‑vous « experts » avec les spécialistes.
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA.

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez‑vous.
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier.

Assurer la promotion / commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation.
• Informer les clients sur les manifestations et événements organisés par la CMA.

Activités Ponctuelles

• Activité individuelle et/ou collective d’information.
• Participation aux actions de promotion de la chambre.
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Profil

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client, ou d’une expérience en hôtellerie/restauration.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d’esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

Disposant d'un esprit d’équipe, vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement.
• Temps plein, 38h/Semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an.
• Prise de poste au plus vite.
• Statut Maîtrise, 2072€ mensuel brut + 13ème mois.
• Localisation : Bourg-en-Bresse.
• Prise en charge de 75 % de l’abonnement de transport ou forfait mobilité.
• Tickets restaurant.
• Mutuelle entreprise.