Conseiller/e clientèle - commercial

Chambre-De-M; Annecy; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport 75% remboursé

13e mois

RTT 18 jours/an

Résumé du poste

La CMA Auvergne-Rourgne-Alpes recrute au service client régional pour accueillir, orienter et accompagner les clients et prospects. Vous conseillez et vendez l’offre globale de services tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Rattaché(e) au Responsable du service, vous assurez l’accueil multi-canaux, prenez les rendez-vous experts et déployez les actions de promotion des services CMA. Poste en CDD 12 mois, temps plein, Annecy, 38h/semaine avec RTT et 75% de prise en charge

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en service client ou en hôtellerie/restauration.
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et le travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir nos clients et prospects, les conseiller et vendre l’offre globale de services en garantissant une qualité de service.
• Gérer l’accueil physique, téléphonique et numérique et organiser les rendez-vous avec les spécialistes.
• Promouvoir les formations et services CMA et suivre l’avancement des dossiers.
• Apporter des renseignements et inscriptions, et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Participer à des actions de promotion et être l’interlocuteur unique pour les abonnements CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit de synthèse

Sens de l’organisation

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Informatique

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

Vous aussi, vous voulez faire grandir l’artisanat ?

Une couverture régionale, un ancrage local.

12 CMA départementales - 24 agences

600 collaborateurs - 300 élus

233 754 entreprises artisanales

Vous faites

Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA A Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional

Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes

Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…

Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous

Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation

Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités ponctuelles :

Activité individuelle et/ou collective d’information

Participation aux actions de promotion de la chambre

Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement

Temps plein, 38h/Semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an

Prise de poste au plus vite

Statut Maitrise, 2072e mensuel brut + 13ème mois

Localisation: Annecy

Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilité