Conseiller/e clientèle – commercial

Cma Drome; Grenoble; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport

Mutuelle entreprise

18 jours de RTT/an

Résumé du poste

Cma Drome, située à Grenoble, recherche un professionnel pour intégrer son service client. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 et au moins deux ans d'expérience en service client ou en hôtellerie/restauration.

Ce poste en CDD offre une rémunération de 2072 € brut mensuel, 18 jours de RTT/an et 75 % de prise en charge de l'abonnement de transport. Vous serez chargé d'accueillir, conseiller et commercialiser les services de la CMA dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un service client ou en hôtellerie/restauration.
• Bonnes compétences informatiques.
• Expérience commerciale souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir les clients et prospects au sein du service client.
• Gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.
• Commercialiser l'offre de services de la CMA.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Gestion des litiges

Formation

Bac +2

Description du poste

Qualifications

Titulaire d’un Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum au sein d’un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

Disposant d’un esprit d’équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l’organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement
• Temps plein, 38h/Semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an
• Prise de poste au plus vite
• Statut Maitrise, 2072e mensuel brut + 13ème mois
• Localisation: Grenoble
• Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilité
• Mutuelle entreprise

Responsabilités

Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA A Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional
• Écouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
• Informer les clients sur les manifestations et événements organisés par la CMA

Activités ponctuelles

• Activité individuelle et/ou collective d’information
• Participation aux actions de promotion de la chambre
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.