Conseiller/e clientèle - commercial

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes; Annecy; Sur place; EUR 21 042 - 25 204; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle entreprise

Prise en charge de 75% du transport

Résumé du poste

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes recherche un chargé de relation client à Annecy pour accueillir, conseiller et promouvoir l’offre globale de services auprès des artisans et des entreprises. Le poste s’inscrit au sein du service client régional et vise à développer le chiffre d’affaires.

Vous disposez d’un Bac +2 et d'une expérience d’au moins 2 ans dans le service client ou une expérience en hôtellerie/restauration.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 minimum et une expérience d'au moins 2 ans en service client ou une expérience en hôtellerie/restauration.
• Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et sens du service client démontrés.

Responsabilités

• Accueillir physiquement, téléphoniquement et numériquement les clients et prospects de la CMA.
• Analyser les besoins et prendre les rendez‑vous avec les experts.
• Informer et inscrire les clients aux formations et événements CMA.
• Délivrer les formulaires et dossiers et suivre l'avancement des demandes.
• Promouvoir l'offre de services et contribuer au développement du chiffre d'affaires.

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Commercialisation

Gestion des dossiers

Esprit d'équipe

Organisation

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Un secteur si attachant

Ainsi, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

Description

Nous sommes Un secteur si attachant. Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence. Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité. Vous aussi, vous voulez faire grandir l’artisanat ? Rejoignez-nous.

• 12 CMA départementales - 24 agences
• 600 collaborateurs - 300 élus
• 233 754 entreprises artisanales

Missions

Vous faites Au sein du service client régional de la CMA Auvergne Rhône-Alpes et sous la responsabilité hiérarchique de Nathalie – Responsable du service, vous serez en charge d’accueillir nos clients et prospects, de les conseiller et de commercialiser l’offre globale de services en garantissant une qualité de service dans l’objectif de développer le chiffre d’affaires.

Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA A Auvergne Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional
• Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez‑vous “experts” avec les spécialistes
• Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

• Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…
• Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez‑vous
• Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

• Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation
• Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

Activités Ponctuelles

• Activité individuelle et/ou collective d’information
• Participation aux actions de promotion de la chambre
• Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

Profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration. Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie. Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services. Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées.

Conditions du poste

• CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement
• Temps plein, 38h/Semaine donnant droit à 18 jours de RTT/an
• Prise de poste au plus vite
• Statut Maitrise, 2072e mensuel brut + 13ème mois
• Localisation: Annecy
• Prise en charge de 75% de l’abonnement de transport ou forfait mobilité
• Tickets restaurant
• Mutuelle entreprise