2 Conseillers de service à l'usager (F/H) CDD

GrandSoissons; Soissons; Remote; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Couverture santé

Épargne et prévoyance

Télétravail

Congés et horaires

Formation

Job summary

La Caf de l'Aisne recrute 2 Conseillers de service à l'usager à Soissons, en CDD de courte durée, pour assurer l'accueil, l'orientation et l'accompagnement du public dans les espaces libre-service et promouvoir les services dématérialisés.

Vous gérez les sollicitations des allocataires par téléphone et courrier, traitez les courriels et confirmez les rendez-vous, tout en respectant les objectifs de service et de qualité.

Qualifications

• Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner le public.
• Bonne écoute et capacité d’analyse des demandes.
• Goût pour le travail en équipe et le contact avec les allocataires.
• Maîtrise des outils informatiques et d’internet, sens de l’organisation.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et l’orientation du public dans les espaces libre-service.
• Promouvoir les services dématérialisés et accompagner les allocataires dans leurs démarches en ligne.
• Répondre aux sollicitations par téléphone, courrier et mails (niveau 1).
• Conduire des rendez-vous et assurer le traitement des dossiers au premier niveau.

Skills

Aisance relationnelle

Pédagogie

Travail en équipe

Écoute active

Tools

Outils bureautiques

Job description

# 2 Conseillers de service à l'usager (F/H) CDDCAF DE L'AISNEPostée il y a 24 heuresPartagerPostuler sur le site du recruteur2 Conseillers de service à l'usager (F/H) CDDPostuler sur le site du recruteurLieu : SoissonsContrat : CDD### Les missions du posteOrganisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d'allocations familiales de l'Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l'ensemble du département.La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d'une politique d'action sociale adaptée aux besoins des familles du département.La Caf de l'Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.Missions :Vous serez chargé(e) d'assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 2 canaux de communication :\\* Accueil physique : Vous serez amené(e) à assurer l'accueil, l'orientation et l'accompagnement du public dans les espaces libre-service (CAF.FR, bornes interactives...).\\* promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures, à confirmer ou annuler les rendez-vous pour les allocataires sur des appels sortantsDoté(e) d'une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en œuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l'allocataire.Activités principales :- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation.- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi services.- Assurer la réponse aux mails de niveau 1.- Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.- Réaliser des appels sortantsCompétences et qualités requises :- Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.- Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique.- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d'accueil téléphonique et physique.- Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se).- Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.- Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire).- Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet.Le permis B est fortement apprécié.Intitulé de poste : Conseiller de service à l'usager (Accueil)Nombre de poste : 2Type de contrat : CDD surcroit 3 mois renouvelable 1 fois (Total du contrat si renouvellement 5 mois et 3 semaines)Durée : Temps plein - 36 heuresRémunération : Niveau 3 - 1 917€57 Brut (sur 14 mois) - Non négociableRésidence administrative : SoissonsDate limite de candidature : 21/10/2026Epreuve orale : 04/11/2026Prise de poste : 12/11/2026Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !