Chargé - Chargée de relations aux usagers

Quimper Bretagne Occidentale / Ville de Quimper; Quimper; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Quimper Bretagne Occidentale recrute un chargé ou une chargée des relations usagers pour le service prévention et gestion des déchets. Vous assurez l’accueil téléphonique et traitez les demandes via l’outil Publik, en triant et diffusant l’information vers les agents référents.

Vous rédigez les courriers et courriels destines aux usagers, saisissez les demandes d’intervention et assurez le suivi des avances, tout en maintenant des tableaux de bord et des indicateurs.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de secrétariat.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissances de la réglementation relative à la gestion des déchets (appréciées).

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique du service prévention et gestion des déchets.
• Apporter les renseignements de 1er niveau.
• Réceptionner, trier et diffuser les demandes reçues par courriel et via Publik.
• Filtrer et orienter ces demandes aux agents référents via le logiciel métier.
• Rédiger les courriels ou courriers de réponse aux usagers.
• Saisir les demandes d’intervention et suivre l’avancement.
• Tenir à jour les événements sur le logiciel de gestion de la relation usagers.
• Effectuer la prise de rendez-vous pour la collecte des déchets amiantés.
• Communiquer ces éléments auprès des autres services, élus et cabinet.
• Réaliser des tableaux de suivi et contribuer à l’analyse de la relation usagers.

Connaissances

Secrétariat

Bureautique

Législation déchets

Outils

Publik

Description du poste

Quimper Bretagne Occidentale - Offre n° 2026-2915

Chargé - Chargée de relations aux usagers

Type d'emploi Permanent Temps de travail Complet Catégorie C Grades Adjoint administratif territorial principal de 2ème classe ; Adjoint administratif territorial principal de 1ère classe ; Adjoint administratif territorial Lieu de travail Centre technique Municipal Quimper Direction SERVICE PREVENTION ET GESTION DES DECHETS Fin de publication 02/10/2026

Quimper Bretagne Occidentale recrute au sein de sa Direction Eau, Déchets et Propreté

Le service en charge de la gestion des déchets ménagers et assimilés assure leur collecte ainsi que la gestion des déchèteries. Il met aussi en place des actions pour inciter à la réduction, la prévention et le réemploi de ces déchets.

Le/La chargé.e de relations usagers traite l'ensemble des réclamations/des demandes des usagers du service de la collecte des déchets ménagers.

Activités principales

• Assurer l’accueil téléphonique du service prévention et gestion des déchets
• Apporter les renseignements de 1er niveau
• Réceptionner, trier, diffuser les demandes reçues par courriel et/ou via l'outil de gestion de la relation citoyenne (Publik)
• Filtrer et orienter ces demandes aux agents référents du service par l’intermédiaire du logiciel métier
• Rédaction des courriels ou courriers de réponse aux usagers
• Saisir les demandes d’intervention : transmission des demandes aux collègues concernés, suivre l’état d’avancement et informer l’usager,
• Tenir à jour et saisir les événements sur le logiciel métier de la gestion de la relation aux usagers
• Effectuer la prise de rendez-vous pour la collecte des déchets amiantés
• Assurer autant que de besoin la communication de ces éléments auprès des autres services, des élus référents et du cabinet
• Réaliser des tableaux de suivi et contribuer à l'analyse sur la relation usagers

Profil recherché

Compétences attendues :

• Maitrise des techniques de secrétariat
• Bonne maitrise des outils informatiques
• Des connaissances de la législation et de la réglementation relatives à la gestion des déchets seraient appréciées

Qualités requises :

• Aisance relationnelle et diplomatie
• Capacité à travailler en équipe et à faire circuler l'information
• Bonne gestion du stress et des pics d'activités