Chargé(e) Relations Usagers – Déchets & Collecte

Quimper Bretagne Occidentale / Ville de Quimper; Quimper; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Quimper Bretagne Occidentale recrute un chargé ou une chargée des relations usagers pour le service prévention et gestion des déchets. Vous assurez l’accueil téléphonique et traitez les demandes via l’outil Publik, en triant et diffusant l’information vers les agents référents.

Vous rédigez les courriers et courriels destines aux usagers, saisissez les demandes d’intervention et assurez le suivi des avances, tout en maintenant des tableaux de bord et des indicateurs.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de secrétariat.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissances de la réglementation relative à la gestion des déchets (appréciées).

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique du service prévention et gestion des déchets.
• Apporter les renseignements de 1er niveau.
• Réceptionner, trier et diffuser les demandes reçues par courriel et via Publik.
• Filtrer et orienter ces demandes aux agents référents via le logiciel métier.
• Rédiger les courriels ou courriers de réponse aux usagers.
• Saisir les demandes d’intervention et suivre l’avancement.
• Tenir à jour les événements sur le logiciel de gestion de la relation usagers.
• Effectuer la prise de rendez-vous pour la collecte des déchets amiantés.
• Communiquer ces éléments auprès des autres services, élus et cabinet.
• Réaliser des tableaux de suivi et contribuer à l’analyse de la relation usagers.

Connaissances

Secrétariat

Bureautique

Législation déchets

Outils

Publik

Description du poste

Quimper Bretagne Occidentale recrute un chargé ou une chargée des relations usagers pour le service prévention et gestion des déchets. Vous assurez l’accueil téléphonique et traitez les demandes via l’outil Publik, en triant et diffusant l’information vers les agents référents.

Vous rédigez les courriers et courriels destines aux usagers, saisissez les demandes d’intervention et assurez le suivi des avances, tout en maintenant des tableaux de bord et des indicateurs.