Conseiller / Conseillère Carrière

Carsat Normandie; Rouen; In loco; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Carsat Normandie recherche un Conseiller / Conseillère Carrière pour participer à la mutualisation d’activité du réseau national. Vous enregistrerez et fiabiliserez les carrières, instruirez les rachats de trimestres et assurerez le conseil auprès des assurés, en individuel et en ligne.

Vous garantirez des niveaux de productivité et de fiabilité, participerez aux contrôles internes et à l’amélioration continue du service, et gérerez un portefeuille d’assurés avec autonomie.

Competenze

• Enregistrer et fiabiliser la carrière de l’assuré en vue de sa reconstitution.
• Étudie et instruit les demandes de rachat de trimestres et assure le conseil dédié.
• Participer aux actions de contrôle interne et à la démarche qualité.

Mansioni

• Conseil et accueil téléphonique des assurés.
• Contribuer à l’évolution des pratiques, des process et de l’organisation du service.
• Gérer de manière autonome le portefeuille d’assurés et l’instruction de ses dossiers.

Conoscenze

Accueil téléphonique

Conseil client

Gestion de portefeuille

Descrizione del lavoro

Le Conseiller / Conseillère Carrière

fiabiliseles éléments reportés au compte des assurés/assurées, étudie etinstruit les demandes de rachats de trimestres, assure l’offre de serviceaux assurés/assurées concernés/concernées (conseil, accueil téléphonique, rendez-vous conseil),dans le cadre d’une mutualisation d’activité pour le réseau national.

Le conseiller / la conseillère carrière :

Peut-être amené/amenée à assurer lesopérations d’enregistrement /qualification et de pré-instruction, de façon autonome, du (ou des) processdans le respect des modes opératoires.

Étudie et fiabilise la carrière de l’assuré/assuréeen vue de sa reconstitution.

Instruit les demandes de rachat de trimestres et assure le conseil dédié auxassurés/assurées, pour le compte de 12 autres CARSAT.

Participe aux actions de contrôleinterne et de démarche qualité.

Prend en charge et contribue auxévolutions de la relation client (téléphone, mails entrants / sortants, webRDV, entretiens physiques, conseils...).

Participe aux campagnes de conseilsaux assurés/assurées dans la cadre de la mise en œuvre des parcours client.

Garantit le niveau de productivité etde fiabilité attendu et participe aux opérations de régulation des flux etcontribue à la performance du service

Participe aux actions visant à faireévoluer / optimiser les pratiques, le process, et l’organisation du service.

Contribue à l'ensemble des activités àréaliser pour le bon fonctionnement du service et s’investit dans la vie du collectif.

Est autonome dans la gestion de sonportefeuille d’assurés et dans l’instruction de ses dossiers.