Conseiller Commercial: Relation Client Proactive

GROUPE SAINT-GOBAIN; Reims; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

PUM, enseigne du GROUPE SAINT-GOBAIN, recrute son futur conseiller commercial f/h, basé au siège de Reims, pour accompagner notre stratégie de développement et garantir la satisfaction client. Vos missions incluent le premier contact téléphonique des nouveaux clients, l’identification de leurs besoins, la gestion administrative des données et le soutien opérationnel au réseau PUM.

Vous serez amené à analyser des données, relancer les agences et proposer des évolutions de la relation client pour

Qualifications

• Être à l’aise avec les outils informatiques (CRM, bases de données, bureautique).
• Savoir gérer et analyser des données pour trouver des solutions adaptées.
• Maîtriser l’organisation et le suivi rigoureux de vos missions.

Responsabilités

• Être le premier contact téléphonique des nouveaux clients pour les fidéliser et susciter l’envie de découvrir une agence ou de rencontrer un commercial.
• Identifier et qualifier leurs besoins en transmettant les informations clés aux équipes en agence.
• Être le lien privilégié entre les nouveaux clients, les clients moins actifs et les agences pour les accompagner dans leur projet.
• S’assurer de la mise à jour des données administratives clients dans notre base de données.
• Suivre et relancer les agences pour garantir nos engagements envers les clients.
• Contribuer aux analyses quantitatives et qualitatives du service PUM&Vous.
• Apporter un soutien opérationnel au réseau PUM: être force de proposition sur l’évolution de la relation client, orientée vers une vision moderne et proactive.
• Accompagner ponctuellement les agences à distance en cas de surcharge, sous-effectif ou besoin spécifique.
• Gérer les kits de bienvenue pour offrir une expérience client complète.

Connaissances

CRM

Bases de données

Bureautique

Analyse de données

Organisation et suivi

Description du poste

PUM, enseigne du GROUPE SAINT-GOBAIN, recrute son futur conseiller commercial f/h, basé au siège de Reims, pour accompagner notre stratégie de développement et garantir la satisfaction client. Vos missions incluent le premier contact téléphonique des nouveaux clients, l’identification de leurs besoins, la gestion administrative des données et le soutien opérationnel au réseau PUM.

Vous serez amené à analyser des données, relancer les agences et proposer des évolutions de la relation client pour