Conseiller Client Proactif | Relation & Opérations

Saint-Gobain France; Reims; Hybride; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement (en moy

Mutuelle santé et Prévoyance

Comité d’entreprise (CSE)

Contribution au titre de transport ou 

Tickets CESU

Résumé du poste

PUM, enseigne du Groupe Saint-Gobain, recherche son futur conseiller commercial f/h, basé au Siège de Reims, pour accompagner notre stratégie et garantir la satisfaction de nos clients.

Assurer la relation client en première ligne: être le premier contact téléphonique des nouveaux clients pour les fidéliser et susciter l’envie de rencontrer une agence ou un commercial. Garantir une gestion administrative et organisationnelle efficace et contribuer aux analyses du service PUM&Vous.

Qualifications

• Être à l’aise avec les outils informatiques (CRM, bases de données, bureautique).
• Savoir gérer et analyser des données pour trouver des solutions adaptées.
• Maîtriser l’organisation et le suivi rigoureux de vos missions.

Responsabilités

• Être le premier contact téléphonique des nouveaux clients pour les fidéliser et susciter l’envie de découvrir une agence ou de rencontrer un commercial.
• Identifier et qualifier leurs besoins en transmettant les informations clés aux équipes en agence.
• Être le lien privilégié entre les nouveaux clients, les clients moins actifs et les agences pour les accompagner dans leur projet.
• S’assurer de la mise à jour des données administratives clients dans notre base de données.
• Suivre et relancer les agences pour garantir nos engagements envers les clients.
• Contribuer aux analyses quantitatives et qualitatives du service PUM&Vous.
• Être force de proposition sur l’évolution de la relation client, orientée vers une vision moderne et proactive.
• Accompagner ponctuellement les agences à distance en cas de surcharge, sous-effectif ou besoin spécifique.
• Gérer les kits de bienvenue pour offrir une expérience client complète.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Proactivité

Rigueur

Travail en équipe

Outils

CRM

Bases de données

Bureautique

Description du poste

PUM, enseigne du Groupe Saint-Gobain, recherche son futur conseiller commercial f/h, basé au Siège de Reims, pour accompagner notre stratégie et garantir la satisfaction de nos clients.

Assurer la relation client en première ligne: être le premier contact téléphonique des nouveaux clients pour les fidéliser et susciter l’envie de rencontrer une agence ou un commercial. Garantir une gestion administrative et organisationnelle efficace et contribuer aux analyses du service PUM&Vous.