Conseiller Clients Télécoms Niv 1 — Support & Crise, Boulogne

Flatchr; France; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Résumé du poste

Sipartech recherche un Conseiller clients - niv 1 (télécoms) pour soutenir les clients par mail, ticket et téléphone. Vous priorisez les demandes et assurez le suivi jusqu’à résolution, en cas d’incident critique, vous pouvez activer un plan d’urgence et coordonner les techniciens.

Poste basé à Boulogne-Billancourt, avec une rémunération entre 28 et 34K€ selon profil, primes et avantages. Contrat à temps plein, horaires décalés et opportunités de développement client.

Qualifications

• Formation BTS technique souhaitée et éventuellement une année d’expérience dans des fonctions similaires.
• Maîtrise de l’anglais serait un plus.
• Autonomie, implication et rigueur au quotidien.
• Bon esprit d’organisation et gestion des priorités, travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (mail, ticket, appel).
• Confirmer au client la prise en compte et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Évaluer les services impactés et le degré de criticité selon l’incident.
• En cas d’incident critique, ouvrir un plan d’urgence ou de crise et coordonner les interlocuteurs.
• Déclencher un technicien sur site pour tests ou remplacement de matériel.
• Rédiger les documents post-incident (RFO) et les transmettre au client.
• Réaliser les demandes d’accès et vérifier l’identification et la sécurité sur site.
• Planifier et suivre l’intervention des techniciens à distance et sur site.
• Saisir les maintenances et transmettre les demandes de changements au manager.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Anglais (facultatif)

Formation

BTS technique

Description du poste

Sipartech recherche un Conseiller clients - niv 1 (télécoms) pour soutenir les clients par mail, ticket et téléphone. Vous priorisez les demandes et assurez le suivi jusqu’à résolution, en cas d’incident critique, vous pouvez activer un plan d’urgence et coordonner les techniciens.

Poste basé à Boulogne-Billancourt, avec une rémunération entre 28 et 34K€ selon profil, primes et avantages. Contrat à temps plein, horaires décalés et opportunités de développement client.