Conseiller Client Niv 1 - Support et Incidents

Sipartech; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Job summary

Sipartech, opérateur d’infrastructures et de fibre optique, cherche à recruter un chargé de soutien de premier niveau pour assurer l’assistance client et la gestion des incidents. Poste basé à Boulogne-Billancourt, horaires décalés et service 7/7.

Le candidat idéal est autonome, rigoureux et orienté satisfaction client, avec une formation BTS technique et une première expérience souhaitée. Maîtrise possible de l’anglais est un plus.

Qualifications

• Formation de niveau BTS technique, idéalement complétée par une année d’expérience dans des fonctions similaires.
• Vous appréciez le contact avec la clientèle et le sens de l’organisation.

Responsibilities

• Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d’information, incident, etc.) reçues par mail, ticket ou appel.
• Confirmer au client la bonne prise en compte de sa demande et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Évaluer les services impactés et le degré de criticité selon l’incident.
• Ouvrir des plans d’urgence ou de crise en cas d’incident critique et mobiliser les interlocuteurs.
• Déclencher un technicien sur site si nécessaire et effectuer les tests ou remplacements.
• Rédiger les documents post‑incident (RFO) et les transmettre au client.
• Réaliser les demandes d’accès et les contrôles de sécurité sur le site d’hébergement et vérifier les identifications.

Skills

Relation client

Autonomie

Rigueur

Anglais (facultatif)

Education

BTS technique

Job description

Sipartech, opérateur d’infrastructures et de fibre optique, cherche à recruter un chargé de soutien de premier niveau pour assurer l’assistance client et la gestion des incidents. Poste basé à Boulogne-Billancourt, horaires décalés et service 7/7.

Le candidat idéal est autonome, rigoureux et orienté satisfaction client, avec une formation BTS technique et une première expérience souhaitée. Maîtrise possible de l’anglais est un plus.