Responsable Support Clients & Performance Opérationnelle

Sipartech; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Prime vacances

Prime fidélité

Titres restaurant

Résumé du poste

Sipartech, opérateur d’infrastructures et de services de très haute connectivité, recherche un responsable du service support clients à Boulogne-Billancourt. Vous animerez et piloterez l’équipe et veillerez au respect des objectifs opérationnels et financiers.

Issu d’une formation d’ingénieur ou équivalent Bac+5, vous justifiez au moins 6 ans dans des fonctions similaires, idéalement dans les télécoms et la fibre optique, avec un bon niveau d’anglais.

Qualifications

• Formation d’ingénieur ou équivalent Bac+5 en relation clients.
• Expérience d’au moins 6 ans dans des fonctions similaires (télécoms et fibre optique souhaitée).
• Bon niveau d’anglais exigé.

Responsabilités

• Animer et piloter les activités quotidiennes du support client.
• Contrôler et garantir les niveaux de service en cohérence avec les engagements.
• Coordonner les interactions avec les services internes (Infrastructure, Réseau, IT, Finance, Achats, Juridique).
• Garantir la satisfaction client et valoriser l’expérience client.
• Conduire les réunions d’équipe et rédiger les comptes rendus.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Créativité

Relationnel

Communication

Analyse

Synthèse

Esprit d'équipe

Flexibilité

Service continu

Formation

Bac+5 ingénierie / relation clients

Description du poste

Sipartech, opérateur d’infrastructures et de services de très haute connectivité, recherche un responsable du service support clients à Boulogne-Billancourt. Vous animerez et piloterez l’équipe et veillerez au respect des objectifs opérationnels et financiers.

Issu d’une formation d’ingénieur ou équivalent Bac+5, vous justifiez au moins 6 ans dans des fonctions similaires, idéalement dans les télécoms et la fibre optique, avec un bon niveau d’anglais.