Conseiller Clients – Sinistres Auto, Service & Coordination

Groupama Gan Recrute; France; Hybrid; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

RTT 12.5

Chèques cadeaux

Tarifs préférentiels assurances

Job summary

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un(e) conseiller(ère) clients pour assurer la prise en charge des sinistres automobiles et coordonner les interventions avec les réparateurs et assureurs. Vous serez l’interlocuteur principal entre les assurés et les partenaires, garantissant fluidité et satisfaction.

Vous travaillez dans un cadre hybride à Chatou avec 2 jours de télétravail par semaine, et vous rejoignez une équipe de 15 conseillers sous la supervision d’un manager expérimenté.

Qualifications

• Expérience centre d’appels ou service client exigée.
• Bonne écoute et aisance au téléphone.
• Capacité à gérer plusieurs outils informatiques simultanément.
• Organisée, rigoureuse et fiable.
• Motivée par les objectifs et le travail en équipe.

Responsibilities

• Contacter les réparateurs pour organiser les prestations.
• Vérifier la mise en place des services (rendez-vous, prêt de véhicule, service à domicile).
• Répondre aux appels entrants des assurés et réparateurs.
• Assurer le suivi complet des dossiers (mises à jour, modifications, clôture).
• Garantir le respect des engagements de service et la satisfaction client.

Skills

Expérience centre d'appels

Aisance téléphonique

Organisation et fiabilité

Gestion multi-outils informatiques

Esprit d'équipe et objectifs

Job description

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un(e) conseiller(ère) clients pour assurer la prise en charge des sinistres automobiles et coordonner les interventions avec les réparateurs et assureurs. Vous serez l’interlocuteur principal entre les assurés et les partenaires, garantissant fluidité et satisfaction.

Vous travaillez dans un cadre hybride à Chatou avec 2 jours de télétravail par semaine, et vous rejoignez une équipe de 15 conseillers sous la supervision d’un manager expérimenté.