Conseiller clients H/F H/F

Groupama Gan Recrute; France; On-site; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

RTT 12.5

Chèques cadeaux

Tarifs préférentiels assurances

Job summary

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un(e) conseiller(ère) clients pour assurer la prise en charge des sinistres automobiles et coordonner les interventions avec les réparateurs et assureurs. Vous serez l’interlocuteur principal entre les assurés et les partenaires, garantissant fluidité et satisfaction.

Vous travaillez dans un cadre hybride à Chatou avec 2 jours de télétravail par semaine, et vous rejoignez une équipe de 15 conseillers sous la supervision d’un manager expérimenté.

Qualifications

• Expérience centre d’appels ou service client exigée.
• Bonne écoute et aisance au téléphone.
• Capacité à gérer plusieurs outils informatiques simultanément.
• Organisée, rigoureuse et fiable.
• Motivée par les objectifs et le travail en équipe.

Responsibilities

• Contacter les réparateurs pour organiser les prestations.
• Vérifier la mise en place des services (rendez-vous, prêt de véhicule, service à domicile).
• Répondre aux appels entrants des assurés et réparateurs.
• Assurer le suivi complet des dossiers (mises à jour, modifications, clôture).
• Garantir le respect des engagements de service et la satisfaction client.

Skills

Expérience centre d'appels

Aisance téléphonique

Organisation et fiabilité

Gestion multi-outils informatiques

Esprit d'équipe et objectifs

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l’accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné. CapsAuto, en quelques chiffres, c’est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d’affaires de 23,9 millions d’euros.

RejoignezCapsAuto, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, innovante, structurée et profondément tournée vers l’humain. La clientèle, la qualité de service et la solidarité interne sont au cœur de notre identité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise vivante, dynamique et engagée ChezCapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l’année. Nos collaborateurs bénéficient d’une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d'encourager l’entraide et de renforcer notre culture d’entreprise.

Voici quelques-uns des événements qui rythment la vie de l’entreprise : fête de fin d’année, galette des rois, concours de cuisine, tournoi de footballinter‑Groupama, déjeuners ludiques, course caritative, Octobre Rose, Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées, Halloween, ateliers RSE, Secret Santa, challenges et jeux concours

Un package salarial attractif

• Salaire fixe : 1 903 € brut mensuel
• Primes mensuelles
• Tickets restaurant (10 € / jour)
• 60% du titre de transport pris en charge
• Mutuelle + prévoyance
• Participation avec abondement (somme ajoutée par l’employeur en cas de placement), épargne salariale et épargne retraite

Votre mission :

Vous êtes le premier interlocuteur des assurés, réparateurs et assureurs. Vous facilitez, coordonnez et sécurisez la prise en charge des sinistres automobiles.

Vos missions :

• Contacter les réparateurs pour organiser la prestation de réparation.
• Vérifier la mise en place des services : rendez-vous, prêt de véhicule, service à domicile.
• Répondre aux appels entrants des assurés, réparateurs et compagnies d’assurance.
• Assurer le suivi complet des dossiers : mises à jour, modifications, ajustements, clôture.
• Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la satisfaction client.

Votre équipe :

Vous rejoignez une équipe de 15 Conseiller(ères) clients et un manager expérimenté en relation clients, dont le management est basé sur l’accompagnement et les feedbacks réguliers.

Votre quotidien :

• 100 à 150 appels par jour (majoritairement sortants)et plutôt courts
• Gestion active d’un portefeuille de 60 à 120 dossiers
• Objectifs qualitatifs de satisfaction client

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Profil recherché :

Nous recherchons une personne :

• Ayant une première expérience en centre d’appels ou service client.
• À l’aise au téléphone, dotée d’une forte capacité d’écoute.
• Organisée, rigoureuse, fiable et impliquée.
• Capable de gérer plusieurs outils informatiques simultanément.
• Aimant travailler en équipe et motivée par les objectifs.

Au-delà du parcours, nous valorisons l’état d’esprit : engagement, sens du service, professionnalisme et envie d’apprendre.

Et si vous avez envie d’évoluer, la priorité est donnée aux mobilités internes vers des postes de Chargé(e) de réclamations, Conseiller(ère) réseaux automobiles, Responsable d’équipe…

Conditions de travail

• Chatou – Yvelines‑à 5 min du RER A
• Amplitude horaire : 8h à 19h (du lundi au vendredi)
• Disponibilité demandée sur ces plages horaires : 8h–16h30 / 9h30–18h / 10h30–19h
• Télétravail de 2 jours/semaine
• Locaux modernes : openspacelumineux, salle détente équipée, salle de restauration
• Un parcours d’intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)
• 12.5 RTT, qui peuvent être indemnisés
• Jours de congés ancienneté
• Tarifs préférentiels sur vos contrats d’assurance
• Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d’attraction à prix réduit…)
• Chèques cadeaux
• Engagement dans la diversité, l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’inclusion
• Score de 96/100 à l’index égalité professionnelle F/H 2025
• Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)
• Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement (15 jours maximum)

1. Echange téléphonique (15/20 min)
2. Entretien avec un des managers du Centre de Relation clients

Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !

Assistance et télésécurité

Assistance et réseau