Conseiller Client H/F

Action Logement; France; Hybride; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recrute un Conseiller Client H/F pour la région Hauts-de-France, agence de Marcq-en-Barœul. Vous diagnostiquez la problématique logement des clients par téléphone, accueil physique ou via les outils digitaux, et proposer les produits et services adaptés à leur situation.

Vous assurez l’accueil, renseignez et orientez les clients, réalisez le diagnostic et suivez les dossiers jusqu’à leur traitement, tout en veillant à la traçabilité et à la conformité des demandes.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Bon relationnel et écoute active.
• Capacité à diagnostiquer une problématique logement.

Responsabilités

• Préenregistrer les dossiers et accueillir le client (physique/phone/digitale).
• Identifier, analyser et diagnostiquer la problématique logement des clients.
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Renseigner sur les produits et services et assurer leur présentation.
• Reporter et tracer l’activité sur les outils du service pour la traçabilité.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Connaissances

Écoute client

Orientation service

Diagnostic logement

Communication

Gestion clients

Description du poste

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
• Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
• Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
• Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Rejoignez nous !

Pour mener à bien notre mission, nous recherchons un Conseiller Client H/F pour la région des Hauts de France sur l’agence de Marcq-en-Barœul.

Le Conseiller Client H/F diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés:

• Accueillir, renseigner et orienter les clients :
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
• Renseigner sur les produits et services.
• Reporter son activité :
• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
• Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.
• Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
• Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
• Constituer le dossier administratif.
• Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :
• Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.