Conseiller Clients – Accompagnement & Expérience

Agesetvie; Chalezeule; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une approche humaine pour accompagner les personnes âgées et leur entourage. Le poste de Conseiller Client est conçu pour assurer le parcours client depuis le premier contact jusqu’au suivi administratif, en lien avec les équipes terrain et les prescripteurs.

Vous serez en charge d’accueillir et qualifier les besoins des prospects, de préparer les éléments administratifs et de coordonner les visites, tout en veillant à une communication

Responsabilités

• accompagner les prospects : répondre aux appels et demandes entrantes, qualifier les besoins, renseigner les données dans l’outil CRM et coordonner les actions avec les équipes terrain.
• suivre les dossiers clients: préparer et vérifier les éléments administratifs, organiser les visites, informer les familles de l’avancée du dossier et assurer une communication fluide avec les équipes locales.
• gérer les contrats: réaliser les devis, contrats et avenants, en lien avec les services supports et les professionnels du réseau.
• assurer la gestion administrative: réceptionner et analyser les plans d’aide, mettre à jour les outils internes et relancer les prospects si nécessaire.
• être force de proposition: faire remonter les informations importantes, contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et participer aux réunions de service.

Description du poste

Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une approche humaine pour accompagner les personnes âgées et leur entourage. Le poste de Conseiller Client est conçu pour assurer le parcours client depuis le premier contact jusqu’au suivi administratif, en lien avec les équipes terrain et les prescripteurs.

Vous serez en charge d’accueillir et qualifier les besoins des prospects, de préparer les éléments administratifs et de coordonner les visites, tout en veillant à une communication