Chargé de Clientèle B2B e-commerce H/F

Groupe Barillet; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Barillet recherche un profil agile capable de combiner aisance téléphonique et culture digitale pour booster l’adoption de nos outils digitaux par nos clients professionnels et sécuriser leur transition vers l’omnicanalité.

Vous accompagnerez les clients par téléphone, guiderez l’activation de leur compte et soutiendrez leurs premières commandes en ligne, tout en travaillant avec les agences et le service marketing pour optimiser l’expérience client.

Qualifications

• Formation de type Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client.
• Première expérience en service client, télévente ou support digital (idéalement en environnement B2B).
• Bonne aisance relationnelle au téléphone et culture du numérique.

Responsabilités

• Accompagnement téléphonique des clients pour promouvoir les avantages de la plateforme et faciliter l'adoption.
• Guider les clients à distance dans l'activation de leur compte et leur première commande en ligne.
• Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients avec une pédagogie adaptée.
• Travailler en synergie avec les agences et l'équipe commerciale et assurer le relais d'informations.
• Mettre à jour le CRM pour garantir une vision client partagée.
• Suivre les KPIs tels que le taux d’activation et le volume des premières commandes web.
• Participer au recueil de la voix du client pour aider le marketing à optimiser l’ergonomie et les fiches produits.

Connaissances

Aisance téléphonique

Culture digitale

Relation client

Formation

Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client

Outils

CRM

Description du poste

Votre mission principale consiste à booster l'adoption de nos outils digitaux par nos clients et à sécuriser leur transition vers l'omnicanalité.

Accompagnement téléphonique des clients (60%)

• Contacter par téléphone notre portefeuille de clients professionnels pour promouvoir les avantages de la plateforme e-commerce ;
• Guider et accompagner le client à distance dans l'activation de son compte internet ;
• Assister le professionnel pas à pas lors de sa première commande en ligne afin de sécuriser et de fluidifier son parcours d'achat ;
• Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients par une approche pédagogique.

Synergie avec les Agences & la Force de Vente (25%)

• Travailler main dans la main avec nos 44 agences et nos commerciaux terrain pour cibler les clients à accompagner en priorité ;
• Assurer le relais d'information : remonter aux commerciaux les opportunités d'affaires, les retours terrain ou les points de blocage détectés ;
• Mettre à jour notre CRM pour garantir une vision client partagée et cohérente.

Feedback Marketing & Suivi de Performance (15%)

• Recueillir la "voix du client" (avis, suggestions, irritants) pour aider l'équipe Marketing à optimiser l'ergonomie du site et les fiches produits ;
• Accompagner les équipes internes dans l’appropriation des outils e-commerce (formations e-commerce, statistiques, gestion des leads…) ;
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux d'activation des comptes et volume des premières commandes web.

Nous recherchons un profil agile, capable de combiner une solide aisance relationnelle au téléphone et une vraie culture digitale !

Aisance commerciale par téléphone

Vous possédez une excellente élocution, le sens de l'écoute et de l'empathie. Vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et savez convaincre avec le sourire.

Aisance sur le Web

Curieux(se) et technophile, vous comprenez rapidement le fonctionnement d'un site e-commerce et savez vulgariser les outils digitaux pour des clients non-initiés.

Esprit d'équipe

Vous appréciez le contact humain et savez naviguer entre les équipes du siège (Marketing) et les équipes opérationnelles (Agences, Force de vente).

Sensibilité à l'univers du Bois & de ses dérivés

Vous avez une affinité pour le matériau bois, le négoce ou le secteur de la construction.

Formation / Expérience

Formation de type Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client. Une première expérience réussie en service client, télévente ou support digital (idéalement en environnement B2B) est un réel atout.