Conseiller Client Cycle BtoC/BtoB (H/F) - (13)

Alltricks; France; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Alltricks recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour gérer la relation client à distance (mails, téléphone, chat) et accompagner les clients français et internationaux. Vous assurerez les conseils avant-vente, la qualité des fiches produits et le suivi des commandes.

Expérience de 1 à 2 ans en vente d’articles de sport ou service client, maîtrise de l’anglais et sens du service client. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et devrez être organisé et réactif.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle de vente d’articles de sport et/ou en Service Client
• Connaissance des produits et culture du sens client
• À l’aise avec les standards des marchés cycle / running / outdoor
• L’obtention d’un CQP Cycle est un vrai plus

Responsabilités

• Réceptionner et gérer les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
• Conseiller les clients en avant-vente sur nos produits et conforter leurs achats en ligne
• Aider à la qualité et à la conformité des fiches produits
• Être le contact privilégié pour répondre aux questions des clients et résoudre divers types de problématiques
• Assurer le suivi des commandes et la gestion des retours
• Accompagner les clients lors des réclamations liées à une livraison non conforme et aux garanties
• Échanger avec les équipes Alltricks (achat, logistique, compta) pour résoudre les dossiers

Connaissances

Sens client

Conseils avant-vente

Connaissance cycle

Connaissance running

Anglais pro

Excellente écriture

Rigueur et organisation

Aisance informatique

Description du poste

TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).
Tu es l’ambassadeur / l’ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients français et internationaux (anglais requis) et disposes de solides connaissances dans l’univers du cycle.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

• Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
• Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
• Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
• Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
• Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
• Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, compta, logistique, etc.)

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle de vente d’articles de sport (E-commerce, magasin physique) et/ou en Service Client, au cours de laquelle tu as développé de bonnes connaissances des produits et une culture du sens client. Tu es à l’aise avec les différents standards présents sur les marchés du cycle / running / outdoor et disposes de réelles connaissances techniques (l’obtention d’un CQP Cycle est un vrai plus). Compétences attendues :Sens client développéConseils avant venteConnaissance produits : cycle, running, outdoorMaîtrise de l’anglais professionnel (échanges à l’écrit et à l’oral)Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)Précision, calme, empathie, dynamismeCapacité d’organisation et sens des prioritésAisance informatique.