CONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC(F/H)

Cyrillus; Tarare; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Cyrillus à Tarare recherche un CONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC pour assurer la satisfaction des clients et gérer les ventes en ligne. Vous aurez un rôle crucial en tant qu'interlocuteur privilégié des consommateurs.

Vos principales missions incluront la gestion des ventes et l'accompagnement des clients, ainsi que la conduite d'actions commerciales et marketing. La/le candidat(e) doit être capable d'analyser les performances et proposer des améliorations pour l'offre Eshop.

Qualifications

• Expérience en vente ou service client appréciée.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication.
• Bonnes compétences en analyse et reporting.

Responsabilités

• Gérer les ventes en ligne et accompagner les clients tout au long du processus d’achat.
• Conduire les opérations commerciales et marketing avec l'équipe Eshop.
• Participer à l'amélioration de l'offre Eshop.

Connaissances

Gestion des ventes en ligne

Argumentation produit

Satisfaction client

Analyse de performance

Description du poste

Au sein de la Direction Commerciale, et pour accompagner la croissance de l’activité E-Commerce, nous recrutons unCONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC (F/H).

Le conseiller clients ESHOP - BtoC est l’interlocuteur direct des consommateurs Gerflor. Il est le garant de l’image du Groupe.

Il est également la voix du client particulier en interne.

Il assiste les clients qui entrent en contact avec lui à travers les différents canaux: téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateformes Marketplace…

Il conseille les clients pour répondre à leurs besoins et contribue ainsi au Business de la marque et au développement du ESHOP.

Son objectif majeur : la satisfaction du client.

Pour cela, ses missions principales sont les suivantes :

1 - L'ANIMATION DES VENTES

• Gérer les ventes en ligne,
• Accompagner les clients tout au long du processus d’achat,
• Suivre les commandes et gestion des retours,
• Analyser les performances des ventes et en assurer le reporting,
• Après formation sur les produits GERFLOR vendus en ligne, être capable d'argumenter et de comprendre les besoins des consommateurs.

2 - ACTIONS COMMERCIALES ET MARKETING

• En accord avec le Responsable de l'offre Eshop, conduire les opérations commerciales et marketing : relance de paniers abandonnés, après commandes d’échantillons, établissement de questionnaires de satisfaction, …
• Assurer l'interface quotidienne avec le service client et les équipes marketing,
• Analyser et répondre aux avis clients publiés sur les réseaux sociaux et des plateformes de vente.

3 - PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE

• Au travers des missions confiées, être force de proposition quant à des évolutions possibles de l'offre E shop.