CONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC (F/H)

Gerflor; Lyon; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gerflor, Direction Commerciale, recrute un CONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC (F/H) à Lyon pour accompagner la croissance du ESHOP et garantir l’image du Groupe. Vous êtes l’interlocuteur direct des consommateurs.

Vous gérez les ventes en ligne et les échanges multicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), suivez les commandes et retours, et collaborez avec le marketing pour optimiser l’offre et la satisfaction client.

Responsibilities

• Gérer les ventes en ligne et les échanges multicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Suivre les commandes et les retours, analyser les performances et assurer le reporting.
• Collaborer avec le marketing pour développer l’offre Eshop et optimiser la satisfaction client.

Skills

Service client

Vente en ligne

Relation client multicanal

Job description

Au sein de la Direction Commerciale, et pour accompagner la croissance de l'activité E-Commerce, nous recrutons unCONSEILLER CLIENTS ESHOP - BtoC (F/H).

Le conseiller clients ESHOP - BtoC est l’interlocuteur direct des consommateurs Gerflor. Il est le garant de l’image du Groupe.

Il est également la voix du client particulier en interne.

Il assiste les clients qui entrent en contact avec lui à travers les différents canaux: téléphone, email, formulaire, chat, SMS, réseaux sociaux, forums et plateformes Marketplace...

Il conseille les clients pour répondre àleurs besoins et contribue ainsi au Business de la marque et au développement du ESHOP.

Son objectif majeur : la satisfaction du client.

Pour cela, ses missions principales sont les suivantes :

1 - L'ANIMATION DES VENTES

• Gérer les ventes en ligne,
• Accompagner les clients tout au long du processus d’achat,
• Suivre les commandes et gestion des retours,
• Analyser les performances des ventes et en assurer le reporting,
• Après formation sur les produits GERFLOR vendus en ligne, être capable d'argumenter et de comprendre les besoins des consommateurs.

2 - ACTIONS COMMERCIALES ET MARKETING

• En accord avec le Responsable de l'offre Eshop, conduire les opérations commerciales et marketing : relance de paniers abandonnés, après commandes d’échantillons, établissement de questionnaires de satisfaction, …
• Assurer l'interface quotidien avec le service client et les équipes marketing,
• Analyser et répondre aux avis clients publiés sur les réseaux sociaux et des plateformes de vente.

3 - PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DE L'OFFRE

• Au travers des missions confiées, être force de proposition quant à des évolutions possibles de l'offre E shop.