CONSEILLER CLIENTELE - SERVICE DEPANNAGE (H/F)

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 36 480 000 - 42 773 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète fournie

Résumé du poste

La mission chez LIP HAGONDANGE sur Metz consiste à conseiller et assister les clients en dépannage. Vous assurerez l’accueil téléphonique, analyserez les situations et qualifierez l’urgence, puis informerez sur les démarches et les délais d’intervention.

Vous déclencherez les interventions auprès des équipes techniques et assurerez le suivi administratif dans l’outil informatique. Ce poste en alternance propose une formation complète fournie par le client et un cadre dynamique et bienveillant.

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac+2 dans le domaine de la gestion.
• Première expérience en centre d'appels souhaitée; les débutants motivés seront aussi acceptés.
• Savoir-être: rigueur, écoute, sens relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et qualification du niveau d'urgence.
• Informer sur les démarches à suivre et le délai d'intervention.
• Déclencher les interventions auprès des équipes techniques.
• Suivi administratif des dossiers et saisie dans l'outil informatique.
• Garantir une qualité de service et une satisfaction client.

Connaissances

rigueur

aisance relationnelle

sens de la communication

écoute

organisation

esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+2 dans le domaine de la gestion

Description du poste

Votre agence LIP HAGONDANGE recherche pour l'un de ses clients sur le secteur de Metz, un Conseiller Clientèle - Service Dépannage H/F.

Vous serez amené à effectuer les tâches suivantes :

• Accueil téléphonique des clients (panne / dysfonctionnement)
• Analyser la situation et qualifier le niveau d'urgence
• Informer les clients sur les démarches à suivre et le délai d'intervention
• Déclencher les interventions auprès des équipes techniques (selon procédure)
• Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner l'outil informatique

Vous êtes le garant d'une qualité de service irréprochable afin de contribuer à la satisfaction client.

Horaire de journée en alternance (35h/sem. - du lundi au vendredi) :

• Semaine A = 8H-11H22 / 12H40-16H30
• Semaine B = 8H30-12H / 13H30-17H15
• Semaine C = 9H15-12H40 / 14H15-18H

Rémunération : 14.55 €/h ou 17.06 €/h (selon diplôme)

Une formation complète sera entièrement assurée par le client.

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé permettant le développement de vos compétences. De plus, vous évoluerez quotidiennement dans un environnement de travail dynamique et bienveillant !

Diplôme exigé : de formation Bac à Bac +2 dans le domaine de la gestion

Expérience souhaitée : une première expérience en centre d'appels, en assistance téléphonique et/ou en relation client serait un véritable atout néanmoins les débutants extrêmement motivés sont également acceptés

Savoir être recherché :

• rigueur
• aisance relationnelle
• sens de la communication, de l'écoute
• organisation
• esprit d'équipe

Le client recherche des candidats sachant gérer les situations difficiles / d'urgences avec calme et professionnalisme