Conseiller Clientèle Dépannage – Urgences & Dispatch

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 36 480 000 - 42 773 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète fournie

Résumé du poste

La mission chez LIP HAGONDANGE sur Metz consiste à conseiller et assister les clients en dépannage. Vous assurerez l’accueil téléphonique, analyserez les situations et qualifierez l’urgence, puis informerez sur les démarches et les délais d’intervention.

Vous déclencherez les interventions auprès des équipes techniques et assurerez le suivi administratif dans l’outil informatique. Ce poste en alternance propose une formation complète fournie par le client et un cadre dynamique et bienveillant.

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac+2 dans le domaine de la gestion.
• Première expérience en centre d'appels souhaitée; les débutants motivés seront aussi acceptés.
• Savoir-être: rigueur, écoute, sens relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des clients et qualification du niveau d'urgence.
• Informer sur les démarches à suivre et le délai d'intervention.
• Déclencher les interventions auprès des équipes techniques.
• Suivi administratif des dossiers et saisie dans l'outil informatique.
• Garantir une qualité de service et une satisfaction client.

Connaissances

rigueur

aisance relationnelle

sens de la communication

écoute

organisation

esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+2 dans le domaine de la gestion

Description du poste

La mission chez LIP HAGONDANGE sur Metz consiste à conseiller et assister les clients en dépannage. Vous assurerez l’accueil téléphonique, analyserez les situations et qualifierez l’urgence, puis informerez sur les démarches et les délais d’intervention.

Vous déclencherez les interventions auprès des équipes techniques et assurerez le suivi administratif dans l’outil informatique. Ce poste en alternance propose une formation complète fournie par le client et un cadre dynamique et bienveillant.