Conseiller client H/F

Manpower; Boé; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower AGEN recherche pour son client un Conseiller client (H/F) basé sur une plateforme d'appels entrants pour le service SAV.

Horaires : 9h -17h du lundi au vendredi, avec possibilités heures supplémentaires de 7h à 9h et de 17h à 18h. Vous répondrez aux appels et mails, assurerez le suivi des commandes et des abonnements, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Qualifications

• Expérience dans le domaine commercial ou service client souhaitée.
• A l’aise à l’oral comme à l’écrit, communication claire et adaptée.
• Excellente élocution, écoute active et empathie, aussi bien au téléphone qu’aux mails.
• Maîtrise de Google Suite et des outils de gestion (ERP, back office).
• Rigueur, concentration et sens du détail dans la gestion administrative.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients avec clarté et courtoisie, en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial.
• Gérer les demandes clients par email avec des réponses personnalisées et la valorisation des offres.
• Assurer un suivi client complet par téléphone et écrit: commandes, ajustements d’abonnements, relances des impayés, suivi des colis et qualité de service.
• Analyser les besoins clients pour proposer des solutions sur mesure et participer aux ventes complémentaires lorsque pertinent.

Connaissances

Communication écrite/orale

Écoute active et empathie

Relation client et fidélisation

Rigueur et organisation

Outils

Google Suite

ERP / back office

Description du poste

Manpower AGEN recherche pour son client un Conseiller client (H/F) basé sur une plateforme d'appels entrants pour le service SAV de la société.

Horaires : 9h -17h du lundi au vendredi.

Possibilités heures supplémentaires de 7h à 9h et de 17h à 18h.

Sous la responsabilité directe de la Responsable du service clients, vous effectuerez les missions suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients avec clarté, courtoisie et efficacité, en assurant une excellente élocution, une écoute active et une communication fluide, tout en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial.
• Gérer avec rigueur et précision les demandes clients par email, en apportant des réponses personnalisées et en valorisant les offres et services adaptés à leurs besoins.
• Assurer un suivi client complet, principalement par téléphone mais aussi par écrit : gestion des commandes, ajustements d'abonnements, relances des impayés, suivi des colis et qualité de service, avec une approche orientée fidélisation et satisfaction durable.
• Analyser les besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions sur mesure, participer activement aux ventes complémentaires quand cela est pertinent et participer activement à l'atteinte des objectifs.

La liste des missions et non exhaustive.

• Possède une expérience dans le domaine commercial
• Est à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une communication claire, professionnelle et adaptée à ses interlocuteurs
• Possède une excellente élocution et fait preuve d'écoute active et d'empathie aussi bien par téléphone que par mail
• Maîtrise la suite Google et les outils de gestion (ERP, back office)
• Est reconnue pour sa rigueur, sa concentration et son calme dans la gestion des tâches administratives
• Dispose de solides compétences rédactionnelles et d'une orthographe irréprochable
• Fait preuve de réactivité, d'autonomie et d'un grand sens du détail

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap