Conseiller Dépannage Clientèle (H/F) - Appels

TOMA Intérim; Metz; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intérim 6 mois

Résumé du poste

TOMA Intérim, Hagondange (57) recherche un conseiller clientèle d'appels dépannage pour le secteur de Metz (57). Début ASAP, contrat intérim de 6 mois, 1–2 ans d'expérience exigés et diplôme en électricité avec permis B.

Vous réceptionnez les appels clients, qualifier le niveau d'urgence et coordonnez les interventions en suivant les procédures établies, avec un suivi administratif rigoureux et une orientation service client.

Qualifications

• Diplôme en électricité et permis B obligatoires.
• Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer les appels et suivre les procédures techniques.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrant des clients signalant une panne ou un dysfonctionnement.
• Analyser la situation et qualifier le niveau d'urgence.
• Informer les clients sur les démarches à suivre et les délais d'intervention.
• Déclencher les interventions auprès des équipes techniques selon les procédures établies.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et renseigner les outils informatiques.
• Garantir une qualité de service irréprochable et contribuer à la satisfaction des clients.

Connaissances

Communication

Gestion des appels

Analyse des situations

Organisation

Sens du service

Formation

Diplôme en électricité

Description du poste

TOMA Intérim, Hagondange (57) recherche un conseiller clientèle d'appels dépannage pour le secteur de Metz (57). Début ASAP, contrat intérim de 6 mois, 1–2 ans d'expérience exigés et diplôme en électricité avec permis B.

Vous réceptionnez les appels clients, qualifier le niveau d'urgence et coordonnez les interventions en suivant les procédures établies, avec un suivi administratif rigoureux et une orientation service client.