Conseiller Clientèle – Relation Clients & Facturation

Veolia; Brignoles; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

Intéressement et participation

Accès à des œuvres sociales

Job summary

Veolia, acteur majeur de l'eau et de l'environnement, recherche un agent relation consommateurs pour le service consommateurs afin d'assurer l'accompagnement et le conseil adapté des clients, dans le cadre des engagements qualité.

Vous gérez les contacts via tous les canaux et traitez les demandes relatives au parcours client, à la facturation et aux abonnements. Des déplacements sur Draguignan et le Var sont prévus.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle physique exigée.
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance générale informatique.

Responsibilities

• Gérer les contacts avec les consommateurs par tous les canaux (physique, courrier, téléphone, web, email) et les conseiller commercialement.
• Traiter les demandes liées au cycle de vie du consommateur et mettre à jour les modalités de paiement.
• Enregistrer les demandes de branchement et réaliser les abonnements ou souscriptions.
• Traiter les réclamations et signaler les incidents ou anomalies détectés.
• Participer à la gestion de la facturation et au recouvrement des impayés.
• Accueil de l'agence et orientation des interlocuteurs sur site.

Skills

Relation clientèle

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Gestion du stress

Education

Bac+2

Job description

Veolia, acteur majeur de l'eau et de l'environnement, recherche un agent relation consommateurs pour le service consommateurs afin d'assurer l'accompagnement et le conseil adapté des clients, dans le cadre des engagements qualité.

Vous gérez les contacts via tous les canaux et traitez les demandes relatives au parcours client, à la facturation et aux abonnements. Des déplacements sur Draguignan et le Var sont prévus.